Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

[LaurentE55]

Bonjour,
C'est la première fois que je fais appel à une communauté, en général je trouve les réponses dans le site ou avec l'assistance mais là ....help !!
J'ai un forfait depuis de nombreuses années et il m'arrive de renvoyer mes appels mobiles en inconditionnel vers un numéro fixe français. Ce numéro appartient à un opérateur alternatif français qui me permet de le faire sonner sur un ordinateur ou un mobile. Je peux donc répondre à mes appels que je sois sans couverture réseaux ou à l'étranger. Jusqu'à présent Sosh ne m'a jamais facturé . Il s'avère qu'au mois d'avril ils m'ont facturé des appels à l'étranger alors que mon transfert habituel était bien en place. J'ai bien entendu contesté mais ils m'ont gentiment éconduit en me disant que j'étais à l'étranger donc je paye !!! Ils m'ont aussi précisé que le renvoi vers le fixe n'apparaissait pas dans mes appels émis donc, encore une fois, je dois payer.
J'ai refait le renvoi ces dernièrs jours pour voir si ça apparaissait sur la listes de facturation des appels émis. Je précise que je suis en France. Et là je viens d'apprendre par le service client que les appels renvoyés n'apparaissent jamais sur la liste des appels émis !!!!!

Je ne sais vraiment plus comment faire, j'ai besoin de ce renvoi pour une zone en France ou il n'y a pas de réseau mais de l'internet et aussi pour mes déplacements à l'étranger....

Quelqu'un a une idée????
Merci à tous !!
Laurent

[MonsieurTruc]

Bonjour,

les renvois d'appels en roaming sont hors forfait...page 18..

concernant le détail des appels/sms =

depuis la France métropolitaine = seuls les appels  et renvois d'appels émis apparaissent bien sur la facture

en roaming ( Belgique ) = tout  le détail apparaît ( sms et MMS émis, MMS reçus, appels émis et reçus )

[LaurentE55]

Bonjour Monsieur Truc,
Les renvois d'appels vers un fixe français (appels compris dans le forfait) n'apparaissent pas sur le détail....

Je sais pertinemment que tous les appels meme en renvoi vers une destination non comprise dans le forfait sont payant. Mais j'ai fait un renvoi vers un fixe français, je suis parti à l'étranger et on m'a facturé.....

[MonsieurTruc]

Bonjour,

justement

si votre portable est connecté ( ou borne ) sur le réseau Français orange  F> le renvoi d'appel conditionnel ou inconditionnel vers un autre numéro de téléphone français ( portable ou fixe 01, 02,  03 ou  04, 05 ou 09 ) > pas de surcoût ( c'est compris dans le forfait )...

par contre, si votre téléphone portable est connecté (ou Borne ) sur un réseau étranger ( roaming ) > ce même renvoi d'appel ( conditionnel ou inconditionnel )vers un autre numéro de( portable ou fixe 01, 02,  03 ou  04, 05 ou 09 ) > c'est facturé hors forfait ....

...je n'ai rien inventé.....page 18 de la brochure tarifaire de sosh ....

avant de me rendre en Belgique le mois dernier ; j'avais viré les renvois d'appels conditionnels ( vers un autre numéro de téléphone ) .....pour ne pas avoir de hors forfait à payer

[LaurentE55]

Bonjour MonsieurTruc,

Merci beaucoup, vos explications sont beaucoup plus claires que celles du service client.

Juste un détail, il est inscrit "renvoi d'appels conditionnels" je fais des renvois d'appels inconditionnel, mon portable ne sonne plus du tout...normalement l'appel est routé en France à l'arrivée de l'appel entrant vers un numéro fixe français....
Ce qui m'étonne encore plus c'est que j'ai cette pratique depuis des années, mon téléphone est allumé et fonctionne a l'étranger et ils ne m'ont jamais facturé.....sauf aux mois d'avril et mai de cette année......

En attendant il est plus agréable d'échanger avec vous qu'avec eux ! Vous comprenez mieux que le système.

Au plaisir .
Laurent

[Safia_A]

Bonjour @LaurentE55,

Afin de vous apporter mon aide pour vos renvois d'appel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Safia_A]

@LaurentE55,

J'ai bien pris connaissance de votre situation et pour accéder à votre contrat, j'ai besoin de vos coordonnées.

Pouvez-vous me les communiquer ?

Safia

[Céline_R]

Bonjour @LaurentE55,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après avoir consulté votre dossier, je remarque que les appels ont bien été reçus et émis depuis et vers Israël. Ce pays n'étant pas inclus dans votre forfait. Si le téléphone s'est connecté à un réseau étranger, le renvoi d'appel entraîne effectivement des frais supplémentaires.

 Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.🌞

Céline

[LaurentE55]

c'est pour moi une nouveauté car j'ai cette pratique depuis 3 ans......
Si j'effectue mon renvoi au départ de Paris et que mon téléphone est éteint....que se pass t il?
Merci.
Laurent

[chantoine · Accepted solution]

Bonjour,

Ce sera inclus dans le forfait car le renvoi d'appel sera programmé à partir de Paris.