Discussion de forum
Bug dans le suivi conso
Bonjour
Service Clients contacté le 16 mai, qui devait contrôler ma ligne et me recontacter sous 48 heures max.
Extrait
Roxane
à 15:03, Mai 16:
D'accord, je transfère tout de suite une demande de vérification au service concerné pour faire les vérifications nécessaire.
Roxane
à 15:03, Mai 16:
Vous aurez une réponse par mail dans un délais max de 48h
Roxane
à 15:04, Mai 16:
Avez-vous d'autres demandes ?
:manvery-happy:
J'attends toujours..... :manfrustrated:
Dans l'intervalle, mon forfait a été renouvelé le 19/5, et le phénomène continue : en fin de matinée (comme je m'en suis de nouveau aperçu vers midi 1/2, ma conso 4G est majorée de 410 Mo dans mon suivi Conso.
Si je regarde le suivi Conso :
j'ai soi-disant consommé 410.67 Mo.
Mais si je cliqiue sur le bouton rose "voir le détail" :
6 + 67+60+549 = 682 Ko soit environ 0,68 Mo
Il y a donc bien 410 Mo de comptés en trop.
D'ailleurs, comme tout au long du moins de mai, entre 20:00 et 21:00 ce soir; l'affichage de mon suivi-conso redeviendra conforme.
Que se passera-t-il si ce bug fait passer mon crédit à zéro : je vais me retrouver sans 4G alors qu'il reste 400 Mo sur mon compte ? ? ?
Y'EN A MARRE DE POIREAUTER DEPUIS 5 SEMAINES MAINTENANT.
:catmad: :catmad: :catmad:
QUELQU'UN VA-T-IL ENFIN S'OCCUPER DE MA LIGNE AVANT QUE JE ME JETTE DANS LES BRAS DE SFR ?
Merci de votre attention, et surtout de votre support...
Bonjour
Maintenant que je sais incruster des images dans ce forum, voici pour bien enfoncer le clou, mon suivi de conso 4G de ce midi :
Alors ce coup-ci, on voit parfaitement bien qu'hier (à 1 heure près) au même moment qu'aujourd'hui, mon disponible était de 1,6 Go, et aujourd'hui il est de 1,97 Go.
Revenons voir d'ici 30 minutes à une heure...
Bon; ça a pris un peu plus d'une demi-heure, mais voici :
Rendez-vous en soirée pour voir l'évolution...
Je suis dans le même cas pour 2 Lignes téléphonique !
C'est usant ! Depuis le passage a 2Go tout part en cacahuete (pour ne pas dire autre chose) dans le suivi conso !
SOSH impuissant à ce phénomène apparement
Bonjour,
J'ai lu votre post en entier.
Bienvenue dans cette galère ou nous sommes maintenant (au moins) 2 à ramer.
Mais je crains qu'elle n'avance pas plus vite pour autant !
Vous confirmez donc mes craintes, se retrouver sans connexion 4G alors qu'il reste 400 Go utilisables, mais qu'un suivi conso foireux empêche d'utiliser.
Il y a un autre suivi qui est foireux, c'est celui des clients.
La "cellule experte" qui doit résoudre ce problème sur ma ligne sous 48 heures ne me contacte jamais, après 3 échanges sur le tchat.
Après mon renouvellement mensuel de forfait ça continue de plus belle, et sosh est impuissant à quoi que ce soit.
Pour autant, le conseiller sur le tchat m'a opposé le refus catégorique d'un geste commercial.
Comme j'en ai marre de me faire prendre pour un jambon, et que ce n'est pas parce que je ne paie "que" 9,99€ par mois que je doive être traité comme un client de seconde zone, et en depit de 20 ans de fidélité à Orange, eh bien JE ME CASSE ! ! !
Pendant ce temps là Bouygues Télécom propose un forfait Appels Illimités /50 Go à 1,99€/mois, pourquoi me priver?
Code RIO pour migrer sans changer de numéro disponible en appelant le 3179.
Sinon aussi, j'envisageais de résilier l'option +2Go/mois puis de la re-souscrire quelques jours après le renouvellement mensuel de mon forfait, histoire de provoquer un rafraîchissement des données de mon abonnement.
Au risque aussi de bugs connexes, comme l'impossibilité de souscrire une nouvelle option, etc...
Bon courage à vous, jeremDK, et s'il vois plaît , tenez-moi au courant si vous avez du nouveau... je ferai de même .
Bon dimanche, et... BON SURF AVEC SOSH ! :smileywink:
