Bonjour,
Actuellement en vacances en Thaïlande, mon conjoint et moi même avons voulu prendre un pass international de 14j à 10€. Nous avons fait cela en attendant l avion. Impossible de souscrire à l option. Nous avions un message "service indisponible pour le moment, réessayer ultérieurement ". Nous avons donc essayer plusieurs fois. Arrivé en Thaïlande: surprise! Nous recevons des dizaines de sms comme quoi nous avons pris cette option. J écris donc tout de suite à un conseiller pour lui expliquer le problème. Afin d annuler les options en trop et éviter d être facturé suite à ce bug d application. Il me répond qu'il fait le nécessaire. Au bout de 3j pas de nouvelles. J écris à nouveau à un conseiller. Qui me dit que le 1er n'a rien fait. Qu'il fait le nécessaire pour la facture. Et la je vois que rien n'a était fait non plus. J ai un surplus de facture de 140€! Et mon conjoint de 400€! Ce sont des sommes faramineuse! Vous rendez vous compte ? C est inadmissible.
Comment contester cette facture? Je refuse de payer une telle somme alors que le problème vient d un bug d application de sosh.
Pourquoi rien n'a était fait? Alors que j ai contacté tout de suite des conseillers. C est incroyable tout de même...
Merci pour vos réponses rapides et efficaces je l espère.
Des vacanciers très en colère.
