Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement Sosh mobile le 05/02/2020 avec portage de mon ancien numéro (Free).
Je devais recevoir ma carte SIM le 10/02/2020, sauf que celle-ci n'est jamais arrivée à mon domicile.
Sosh ne disposant visiblement pas de service client, j'ai pris mon mal en patience, jusqu'à aujourd'hui.
En effet, aujourd'hui, le 17/02/2020, Sosh a résilié mon abonnement chez Free sans m'en aviser et surtout sans s'assurer de la bonne réception de la carte SIM.
Alors sans téléphone, je tente desesperément de contacter un service client, une fois de plus sans succès, chez Sosh les clients n'ont pas le droit à un "service" clients.
J'ai tout de même eu accès à un conseiller via un chat internet. Celui-ci m'indique qu'il faut que je me rende en boutique Orange pour récupérer une carte sim à titre gratuit (car la précédente non reçue avait tout de même été débitée bien entendu).
Je précise que je suis enceinte de plus de 8 mois et que l'accouchement pourrait arriver à tout moment, sans téléphone je ne pourrai pas même prévenir mon mari.
Je me rend alors en boutique Orange une premiere fois, on m'indique qu'il faudrait que je repasse car ma portabilité n'est pas encore terminée, contrairement à ce qui m'avait été indiqué sur le chat et qu'en plus je devrai régler 10€ pour cette carte sim.
De retour chez moi, je retourne sur le chat, un conseiller m'indique que cette fois je peux aller en boutique, que j'aurai droit à une nouvelle sim qui me sera remboursée et en plus à un geste commercial de 10€.
De retour au magasin, la personne m'indique ne pas retrouver ma commande, je rentre donc une nouvelle fois bredouille et Orange ne propose aucune solution m'expliquant qu'avec Sosh on a clairement pas le droit à un service client, je cite le conseiller: "Sosh c'est bien car c'est moins cher mais quand il y a un problème on ne peut rien faire".
J'aurai préféré éviter ces trajets inutiles surtout vu mon état de grossesse.
J'attends donc de votre part une solution, si possible la mise à disposition d'une carte sim à domicile ou bien au magasin Orange situé 37 rue du président Wilson à Levallois-Perret après vous être assuré que ce dernier pouvait bien m'en remettre une
Dans l'idéal je souhaiterai que la carte SIM me soit livrée en express à mon domicile eu égard à mon état de grossesse.
Sans retour de votre part, je serai dans l'obligation d'en tirer les conséquences.
Bien cordialement,
Ambre B.
