Discussion de forum
Chevauchement de facturation sur 12 jours
Bonjour,
Je suis passé de l'ADSL à la fibre.
J'ai été facturé pour ADSL jusqu'au 19.09.26 et pour la fibre à partir du 08.09.26. Comment obtenir un remboursement de ces 12 jours de l'ancien contrat?
Merci pour votre réponse.
Je vous remercie pour les informations fournies en privé ktlg.
Une facture de clôture a été éditée hier et inclut le trop-perçu de votre offre ADSL et qui vous sera restitué prochainement.
Vous pouvez la retrouver depuis votre espace client.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid
8 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ktlg
c’est bizarre.
pouvez vous mettre les photos de cette double facturation.Merci d'avance et bonne soirée.
- stephrem85
En effet il aurait du y avoir un remboursement sur la facture de la fibre.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Merci pour votre contribution
Bonjour ktlg
On va regarder ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Par ailleurs, avez-vous effectué un changement de contrat ou bien une souscription à la fibre avant de résilier votre offre ADSL ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour,
j'ai effectué un changement de contrat.
- Khalid_A
Webconseiller
Je vous remercie pour les informations fournies en privé ktlg.
Une facture de clôture a été éditée hier et inclut le trop-perçu de votre offre ADSL et qui vous sera restitué prochainement.
Vous pouvez la retrouver depuis votre espace client.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidMerci beaucoup et bonne soirée également :Heureux:
