Discussion de forum
Chevauchement de deux contrats
Bonjour ,
J'avais un contrat sosh livebox +mobile fibre souscrit le 11/12/2019 et un nouveau contrat pour la boite sosh souscrit le 09/09/2020 plus un contrat sosh mobile à part (avec obligation de changer de numéro) , je suis facturé actuellement pour ses deux contrats "là pas de problème", mais je recois en plus des débits de mon ancien numéro
20,99 € le 25/10/2020 + 49,99 € le 27/11/2020 je recois des mails "votre facture sosh est en ligne "il s'agit certainement de frais de régularisation ou de résiliation, je souhaiterais avoir un récapitulatif sur les trois mois de ces prélèvements je ne sais pas ou me tourner pour demander cela ?
il serais normal que sosh informe ses clients des débits qu'il applique , j'espère avoir été clair dans mon message et merci de m'avoir lu :ClinDoeil:
Bonjour Sergio_03500
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je constate que votre ancienne offre mobile+livebox n'est toujours pas résiliée, alors même que votre nouvelle offre Fibre est active.Je suis navré de cette anomalie technique, et je vous assure de mon accompagnement pour la résoudre.
Pouvez-vous d'abord me confirmer ma demande faite en message privé ?
Dans l'attente de vous lire
Bonne journéeSimon
6 Réponses
Bonjour Sergio_03500
15 jours avant le prélèvement, vous recevez un mail de Sosh.
Avez-vous vérifié vos mails ?
Il est préférable de consulter son compte bancaire sur les trois derniers mois pour connaitre les montants débités.
Merci pour votre réponse rapide, je lis quotidiennement tous mes mails de sosh m'informant du débit sur mon compte mais je voudrais savoir la raison, je pense que cela est normal !
labougeotte a écrit :Bonjour Sergio_03500
15 jours avant le prélèvement, vous recevez un mail de Sosh.
Avez-vous vérifié vos mails ?
Il est préférable de consulter son compte bancaire sur les trois derniers mois pour connaitre les montants débités.
Avez-vous consulté vos factures pour savoir ce sui est facturé ?
Sinon contactez un conseiller par chat ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
Bonjour Sergio_03500
Je prends connaissance de votre message et des désagréments que vous rencontrez.
Si je comprends bien, vous avez effectué un déménagement? Est ce pour cela que vous avrez changé de contrat?
Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale ainsi que les numéros de téléphone concernés (actif et résilié) en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
JulienBonjour Sergio_03500
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je constate que votre ancienne offre mobile+livebox n'est toujours pas résiliée, alors même que votre nouvelle offre Fibre est active.Je suis navré de cette anomalie technique, et je vous assure de mon accompagnement pour la résoudre.
Pouvez-vous d'abord me confirmer ma demande faite en message privé ?
Dans l'attente de vous lire
Bonne journéeSimon
