Discussion de forum
Comment porter réclamation?
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour,
Je tourne en boucle sur votre site internet.
La page https://assistance.sosh.fr/?faq=R%C3%A9clamation mène à une autre page
faq=R%C3%A9clamer%20suite%20%C3%A0%20la%20r%C3%A9ception%20d%27une%20facture%20mobile%20non%20conforme, qui ne mène à aucune instruction claire sur ce qui doit être fait.
Je suis constamment redirigée vers une FAQ ou un forum de discussion, mais jamais à un formulaire où réellement faire ma demande de réclamation.
Pourriez-vous fournir des explications plus claires?
Merci.
JulieA a écrit :Bonjour,
Je tourne en boucle sur votre site internet.
La page https://assistance.sosh.fr/?faq=R%C3%A9clamation mène à une autre page
faq=R%C3%A9clamer%20suite%20%C3%A0%20la%20r%C3%A9ception%20d%27une%20facture%20mobile%20non%20conforme, qui ne mène à aucune instruction claire sur ce qui doit être fait.
Je suis constamment redirigée vers une FAQ ou un forum de discussion, mais jamais à un formulaire où réellement faire ma demande de réclamation.
Pourriez-vous fournir des explications plus claires?
Merci.
Comme d'habitude sur ces services dématérialisé. AUCUNE FACON DE CE PLAINDRE...Sauf parler a un conseiller...au bout de + de 2heures d'attente... MERCI SOSH
"Chez sosh, tout se fait sur internet", enfin sauf pour faire une réclamation dans un vrai mail (et pas un chat)...
pratique pour limiter le nombre de réclamations n'est-ce-pas ?
Bonsoir,
Comme écrit plus haut,
Service client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs (ajouter le motif ) ici réclamation
33732 BORDEAUX Cedex 9Cette adresse est utile notamment pour l’envoi de :
- Demande de résiliation ;
- Réclamation ;
- Procès-verbal
Si vous avez envoyé un courrier mais que la réponse reçue ne vous satisfait pas ou est inexistante, vous pouvez alors saisir le Médiateur Interne Orange :
Service National Consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9Sosh a aussi un compte Twitter et Facebook.C'est annoncé clairement dès le départ. Et ça ne limite rien du tout, il est très facile de joindre le service client, par tchat, ici, sur Twitter...
Et bonsoir aussi !
Je ne comprends pas du tout le parcours web pour faire une réclamation.
Pouvez-vous m'envoyer directement l'URL de la page sur laquelle il y a un formulaire à remplir?
Merci.
Je souhaite egalement faire une reclamation, mais tout est fait pour qu'on ne puisse pas le faire. Seul moyen de contact : chat. Et toutes les demandes que je fais sur le chat... n'aboutissent absolument a rien. Les conseilllers vous disent que tout sera fait et finalement rien n'est fait.
Le systeme ne fonctionne pas. Pas de possiblité d'aboutir par telephone (redirection sur le site web). Et on reste avec notre problème a passer des heures a essayer de faire avancer les choses avec les conseillers via le chat... bref rien n'avance.
Le systeme digital ok, mais faite un suivi des demandes, une gestion via le compte en ligne .... et arreter de nous faire passer par un système de chat inefficace.
J'ai fait une demande demenangement le 18/06. J'ai annulé la demande le 21/06. Semaine dernière plus de service internet... on me dit que c'est sutie a mon anulation et qu'il faut reactivier la ligne a mon domicile et que tout va revenir le 03/07. On est le 04... rien a changé. Je vais dans mon espace client et je m'appervoir que mon contrat est à l'adresse du demenagement annulé... conseiller qui me dit qu'il va tout arranger.. et toujorus rien. Pas d'information de suivi, pas de changement en ligne sur l'adresse de mon contrat.. et impossible faire une reclamation. Le conseiller m'a dit d'attendre le 09/07 pour le retour du service... j'attends pour rien ?
Un suivi via e-mail, sms comme quoi la demande a été prise en compte serait un minimum on ne peut que se fier à ce que nous disent les conseillers et malheureusement ils ne font rien.
Dernière demande si rien n'est fait je résilie tout ! Votre système de chat est complétement inefficace.
Bonjour, je n'ai pas eu internet du moi de juin suite à un déménagement, mais j'ai reçu la facture
Bonjour,
Le tarif qui est indiqué sur mon service client n'est pas le même que sur celui de ma facture pour les appels depuis l'europe vers la suisse qui normalement est comprise dans mon forfait
1 les conditions de mon forfait ont changé sans que j'en sois informée et la suisse a été supprimée des dertinations incluses / comment faire un réclamation pour ça?
2 Je me retrouve avec un hors forfait pour appel vers la Suisse alors que sur mon compte client il est indiqué dans 'votre offre à l'étranger' que entre le Royaume-Uni et la Suisse les appels sont inclus dans mon offre. Coment obtenir un remboursement?
Le conseiller de l'echat n'a pas répondu à ma question et ne prend pas ma demande en considération.
Merci bien.
nnno a écrit :Bonjour,
Le tarif qui est indiqué sur mon service client n'est pas le même que sur celui de ma facture pour les appels depuis l'europe vers la suisse qui normalement est comprise dans mon forfait
1 les conditions de mon forfait ont changé sans que j'en sois informée et la suisse a été supprimée des dertinations incluses / comment faire un réclamation pour ça?
2 Je me retrouve avec un hors forfait pour appel vers la Suisse alors que sur mon compte client il est indiqué dans 'votre offre à l'étranger' que entre le Royaume-Uni et la Suisse les appels sont inclus dans mon offre. Coment obtenir un remboursement?
Le conseiller de l'echat n'a pas répondu à ma question et ne prend pas ma demande en considération.
Merci bien.
Bonjour ,
Pour mieux vous renseigner il serait bien de préciser si c'est sur mobile ou le fixe et le forfait souscrit.
Bonjour,
J'ai un soucis concernant une facture liée à du hors forfait à l'étranger (Albanie) suite à un bug de mon iphone 13. Impossible d'avoir un conseiller via la boîte de dialogue ni par téléphone donc impossible de porter une réclamation. Que puis-je faire pour être mis en relation svp ?
En vous remerciant
Thomas
