Discussion de forum
Comment porter réclamation?
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Je souhaite egalement faire une reclamation, mais tout est fait pour qu'on ne puisse pas le faire. Seul moyen de contact : chat. Et toutes les demandes que je fais sur le chat... n'aboutissent absolument a rien. Les conseilllers vous disent que tout sera fait et finalement rien n'est fait.
Le systeme ne fonctionne pas. Pas de possiblité d'aboutir par telephone (redirection sur le site web). Et on reste avec notre problème a passer des heures a essayer de faire avancer les choses avec les conseillers via le chat... bref rien n'avance.
Le systeme digital ok, mais faite un suivi des demandes, une gestion via le compte en ligne .... et arreter de nous faire passer par un système de chat inefficace.
J'ai fait une demande demenangement le 18/06. J'ai annulé la demande le 21/06. Semaine dernière plus de service internet... on me dit que c'est sutie a mon anulation et qu'il faut reactivier la ligne a mon domicile et que tout va revenir le 03/07. On est le 04... rien a changé. Je vais dans mon espace client et je m'appervoir que mon contrat est à l'adresse du demenagement annulé... conseiller qui me dit qu'il va tout arranger.. et toujorus rien. Pas d'information de suivi, pas de changement en ligne sur l'adresse de mon contrat.. et impossible faire une reclamation. Le conseiller m'a dit d'attendre le 09/07 pour le retour du service... j'attends pour rien ?
Un suivi via e-mail, sms comme quoi la demande a été prise en compte serait un minimum on ne peut que se fier à ce que nous disent les conseillers et malheureusement ils ne font rien.
Dernière demande si rien n'est fait je résilie tout ! Votre système de chat est complétement inefficace.