Discussion de forum
Comment porter réclamation?
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
Compte internet ********* - ligne 04************
J'ai passé commande pour la boite sosh.
Me suis rétracter et envoyé par la POSTE à mes frais, la boite sosh avant les 21 jours avec le formulaire de retractation et le coupon à insérer dans le colis retour client 04********* - Bon de livraison ******** - commande *********, en colissimo n°*********avec signature en date du 27/05/2019 à ORANGE SOSH - SERVICE RETOURS ***************** Le suivi des étapes de la poste m'informe que le colis a bien été livré le 29 mai 2019. (message déjà envoyé le 07/06/2019).
Nous sommes le 5 juillet 2019, toujours pas de retour du coupon colissimo avec signature.
En contrepartie, je reçois le 5 juin et rappel le 20 juin 2019 courriers me demandant de restituer le matériel avec un bon de transport ci-joint. A défaut je recevrais une mise en demeure et des frais.
Ce jour, le 5 juin 2019, me suis déplacée à la boutique ORANGE et le responsable m'a informer de ne pas tenir compte de ces courriers qui sont automatiques et que ma demande n'avait toujours pas été traiter. Et qu'il faille vous contacter par ce biais.
C'est un comble, de n'avoir personne à contacter en direct. Je réitère ma demande ODR et d'arrêter les prélèvements, de me rembourser les frais de la poste, faute de quoi je vais porter plainte et en informer les 50 millions de consommateurs avec la DGCCRF pour vos procédés malhonnêtes.
[EDIT : Merci [@GA1] de ne pas afficher de données personnelles en public].