Discussion de forum
Comment porter réclamation?
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
Bonjour,
Je voudrais faire une réclamation concernant un hors forfait injustifié de la part de vos services. Ayant été au Monténégro avec un Pass adéquat, je suis passé, par obligation routière, à 10km de l’Albanie et mon mobile semble s’être connecté à un réseau albanais et vous m’avez facturé 45€. Ceci n’étant pas de mon fait, je vous demande d’annuler ce hors forfait. Cordialement, Manuel Pérez
Bonjour Mapero
Comme cela a déjà été répété plusieurs fois sur le forum, le réseau ne connait pas les frontières terrestres. C'est bien votre téléphone qui choisit le réseau le plus performant.
C'est à vous de faire en sorte d'éviter ce hors-forfait en bloquant manuellement le réseau compris dans votre forfait.
Ce n'est écrit nulle part...
Quell intérêt de payer un service s'il faut faire attention et que celui-ci ne fait pas le job????
cedt inadmissible
Il a fait le job, il t'a donné du réseau en itinérance partout.
Sauf que ton mobile ne connait pas les différences de facturation, à moins que tu lui dises de se limiter à certains réseaux, de la même manière que ta voiture ne connait pas les limitations de vitesse et que c'est à toi de contrôler qu'elle roule à la bonne vitesse.
Oui oui - certes, mais ce n'est écrit nulle part qu'il faut prendre cette précaution.
Pourquoi ne le dise t'il pas?
