Discussion de forum
Comment porter réclamation?
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Comme l'a suggéré chantoine sur un message précédent, le hors forfait de 60€ vient de connexion internet qu'a effectué votre mobile quand vous avez atterri. Votre mobile se connecte sans que vous fassiez quoi que ce soit, pour faire des mises à jour par exemple.
Il est conseillé de prendre un pass qui couvre la ou les destinations à l'étranger où vous allez ou de désactiver les données à l'étranger dans les paramètres de votre mobile pour ne pas avoir de hors forfait non désiré.
A titre exceptionnel, car c'est la première fois, je vous propose de prendre en charge ce hors forfait de 60€ en mettant en place une remise sur votre prochaine facture ou la suivante au plus tard.
Cela vous convient-il ?
Karim
Bonjour Karim,
Je vous remercie beaucoup. Oui, j'aimerais bien recevoir la remise sur la prochaine facture si possible.
En vous souhaitant une agréable journée,
Melissa.