Comment porter réclamation?

[John009]

Bonjour,

Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi.

Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat.

Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès.

C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est *******

Si quelqu'un peut m'aider.

merci

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]  

[Karim_Z]

@melissakhhh 

La date d'édition de facture est très proche, l'arrêt de compteur se fait le 16, je ne suis pas sur que la remise que j'ai mise en place puisse être intégrée dans la prochaine facture. il y a un délai de traitement sur lequel je ne peux pas agir.

Rassurez-vous, l'avoir restant sera déduit de vos facture jusqu'à épuisement, vous n'aurez donc plus de facture à régler pendant 3 mois et le prélèvement reprendra ensuite.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[melissakhhh]

Je comprends. 

Je vous remercie !

[Tomashiro]

Bonjour,

J'ai un soucis concernant une facture liée à du hors forfait à l'étranger (Albanie) suite à un bug de mon iphone 13. Impossible d'avoir un conseiller via la boîte de dialogue ni par téléphone donc impossible de porter une réclamation. Que puis-je faire pour être mis en relation svp ? 

En vous remerciant

Thomas

[Morgane_M]

Bonjour @Tomashiro,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous aider pour votre facture, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

Bonjour @Tomashiro,

Je prends connaissance à l'instant de votre message privé.
Je viens également de vous répondre en privé concernant votre hors forfait.

Je reste à votre écoute si besoin.

Une belle journée.

Morgane🌸 

 

[Dounia34]

Bonjour j’ai fait une ligne chez vous et je n’es pas de ligne aujourd’hui depuis hier je n’es pas de téléphone ces avérant. Je vais alerter chez un autre fournisseur car ces aos possible de rester comme ça et avoir personne 

[Matt_H]

Bonjour @Dounia34 

Je regrette de lire une telle situation.

Afin de mieux comprendre et accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Matt_H]

Bonjour @Dounia34 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours d'assistance. 

Excellente journée. 

Matthieu.

[Dounia34]

Bonjour j’ai fait réclamation et résilier dites-moi moi et envoyer moi le document comme preuve merci Mme bro 

[Eugénie_M]

Bonjour @Dounia34.😊

Pour vous apporter la réponse la plus adaptée, pourriez-vous cliquer sur le message de Matthieu et nous transmettre l'ensemble des coordonnées demandées ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Eugénie