Discussion de forum
Communication hors forfait
Bonjour,
Forfait : https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfait-mobile-4g-international
J'ai demandé des explications au chat concernant des communications hors forfait sur ma dernière facture: appel de mon mobile en France vers un autre mobile en France.
Réponse du service commercial : si le numéro composer n'est pas d'orange ou de sosh c'est pas inclus dans l'offre !
Puis comme je semblais vraiment étonné on m'a fournit une autre réponse consernant mon forfait :
Appels et SMS/MMS illimités en France
Pour communiquer avec vos proches sans compter.
appels depuis la france vers la france métropolitaine n'est pas inclus
mais Depuis la France métropolitaine vers l'international
Vous appelez en illimités vers les mobiles et fixes d'USA/Canada
Vous appelez en illimités vers les fixes d'Europe/Suisse/Andorre/DOM
Vous envoyez des SMS en illimité vers Europe/Suisse/Andorre/DOM
J'ai bien essayé d'expliquer sans succès que suivant Wikipedia : La France métropolitaine est le territoire européen de la France et la France entière, au sens de l'INSEE, comprend la France métropolitaine et les cinq départements d'outre-mer (Guyane, Martinique, Guadeloupe, Mayotte et La Réunion)4.
ATTENTION, si je comprends les forfaits Sosh mobile ne sont plus valable pour les appels en France métropolitaine.
Voilà qui va limiter les abonnés !
22 Réponses
Bonjour pf06,
Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et vos deux forfaits séparés reviennent bien au même tarif qu'avant. En effet, l'offre La Boite Sosh est à 29,99 euros par mois avec une remise de 5 euros tout le temps, ce qui revient donc à 24,99 euros. Votre abonnement Sosh mobile est également à 24,99 euros par mois.
En revanche, je suis d'accord avec vous sur le fait que les appels vers les mobiles ne sont plus illimités du fixe. Pour cela, j'ai effectué une réclamation afin que l'on vous mette en place cette option gratuitement.
En ce qui concerne le mobile, j'ai également fait une réclamation afin de comprendre pourquoi les appels vers les mobiles étaient facturés en hors forfait alors que vous possédez un forfait illimité vers les mobiles.
Nos services réclamation vous recontacteront dans délai de 10 à 15 jours.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
PédroBonjour,
Je me trouve dans la même situation, on m'a proposé de diviser en deux ma facture sans modification des conditions : donc appels vers les mobiles autant du mobile que de la box... et pourtant les appels vers mobiles sont considérés comme HORS FORFAIT : on m'a proposé de me rembourser ma facture la plus récente mais je veux qu'on me rembourse toutes mes factures depuis celle du 27 mai 2024 et surtout que vous remettiez le contrat comme il faut svp ! Cordialement
Bonjour Mic58
Vous avez du hors forfait ?
sur quoi? À partir de votre mobile ou de votre box?On vous a changé votre contrat? Comment ça ?
Bonjour pf06
Tous les appels émis depuis la France vers des mobiles français en 06 07 sont inclus dans les forfaits.
et pourtant...
La facture donne raison au conseiller : ça veut dire que vous serez facturé pour un appel depuis la france vers la france métropolitaineC'est sûrement une erreur.
Bonjour, je suis en Italie et l'accès Internet se fait via le réseau TIM. J'ai un forfait qui indique un accès téléphone et internet gratuit lorsqu'on est en Italie. Est- ce que ces heures de connexion seront bien dans mon forfait ? Qui peut m'assurer que je n'aurai pas de sur facturation ?
merci.
Sosh il font très fort
Il veulent me facturer 60 € de hors forfais connexion internet en Russie alors que je n'ai jamais mis les pieds en RussieJe peux le prouver car je n'ai pas de tampon sur mon passeport, et pas de visa
J'ai un autre hors forfais en communication, je contact sosh par le chat pour savoir de quoi il en retourne, il sont incapable de me répondre il faut attendre la facturation
Mais le plus fort il mon restreint ma ligne suite au dépassement de 50.00 € du hors forfais pour retrouver ma ligne il faut que je paye le hors forfais, mais il sont incapable de me dire les détails de ce hors forfais
Alors chez orange c'est paye et tais toi
Une lettre recommandé par ce lundi, j'ai fais oppositions à ma banque et si il faut on iras devant le juge de proximitésBonjour déjà !
Où étiez-vous au moment de cette facturation ? Un pays limitrophe de la Russie ? Si oui, les ondes ne connaissent pas les frontières et votre mobile a capté un réseau russe.
Pour le hors forfait, vous trouverez le détail sur votre espace client.
Bonjour est désolé un oublie
Oui un pays limitrophe mais la route est à 24 km de la frontière au point le plus prêtJe suis passer à plus de 24 km de la Russie sur la route S61 E67
Donc je veux bien que les ondes ne connaissent pas les frontières mais 24 km sa fait beaucoup
D'autre part je n'ai pas reçu de message de chez Sosh Orange pour m'avertirNon pour avoir le détail il faut attendre que sosh établisse la facture
Bonne journée
Bonjour sinon ?
Vous pouviez tout à fait être dans un pays limitrophe...
Bonjour est désolé un oublie
Oui un pays limitrophe mais la route est à 24 km de la frontière au point le plus prêt
Je suis passer à plus de 24 km de la Russie sur la route S61 E67
Quand j'ai passer les pays allemagne, pologne, lituanie j'ai bien reçu des texto qui me prévenais mais pas pour la Russie
Est étant en Europe mon forfais inclus l'europe de plus à 24 km de la frontière
Bonne journée
