Discussion de forum
Consommation de données anormalement élevée
Bonsoir Olorin59
Je reviens vers vous concernant votre consommation anormalement élevée.
Suite à la demande initiée par mon collègue Stéphane_R, il a été fait une resynchronisation de votre forfait pour vérifier s'il était bien a jour. Il s'avère en fait qu'il n'avait pas été réinitialisé correctement suite à une anomalie à votre date de renouvellement. Tout est rentré dans l'ordre je vous rassure et même pas 1Go de données ont été consommées jusqu'ici sur votre quota mensuel.
Vous pouvez reprendre vos habitudes d'utilisations sereinement.
Notre équipe reste disponible si besoin.
Belle fin de journée.
Maryline
WebconseillerBonjour Olorin59
Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en privé 😊
Je vais être transparent avec vous, je n'ai pas d'explication quant à cette surconsommation dans l'immédiat.
Je vous rassure, je viens de transmettre votre dossier à notre service technique afin qu'il analyse votre consommation d'internet plus en détail.
Je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point avec vous, quand j'aurai eu un retour de leur part ✅
D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Merci pour vos réponses privées et publiques et d'avoir transmis mon dossier au service technique. J'espère qu'ils pourront trouver le problème ou m'expliquer l'origine de cette surconsommation de données mobile.