Discussion de forum

Avatar de Tamtam-29
Tamtam-29
Sosheur occasionnel
22-02-2025
Résolu

Consommation hors forfait facturée alors que je n'ai pas été sur internet

Bonjour,  Depuis 2 mois, SOSH me facture des consommations hors forfait alors que je ne vais pas sur internet.  Ces consommations sont récurrentes chaque jour aux mêmes heures et notamment vers 01:...
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    22-02-2025

    Tamtam-29 

    Effectivement, 100mo ,c'est très peu. 

    Laissez toujours les données mobiles désactivés même quand vous êtes connecté en wi-fi à la box.

     

Avatar de LindaP_
LindaP_
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18-04-2026

Carreauxr, 

Je viens de consulter vos factures et le détail de votre forfait. Votre consommation dépasse effectivement les 100 Mo.

Votre mobile se connecte automatiquement au réseau 4G et effectue des mises à jour automatiques, ce qui explique que les 100 Mo soient très facilement dépassés.

Vous n'êtes pas obligé de changer de forfait. Pour éviter cela, il faut bloquer la connexion mobile sur votre téléphone. Cette solution vous évitera tout dépassement. L'autre option, si vous souhaitez vous connecter occasionnellement, c'est de changer d'offre. Pour 2,99 euros supplémentaires, je peux vous proposer une couverture adaptée à vos besoins qui vous évitera tout dépassement.

Que préférez-vous ?


Linda

Avatar de Carreauxr
Carreauxr
Apprenti sosheur
24-04-2026

Bonjour

je comprends que vous voulez augmenter mon tarif pour un service que je n utilise meme pas. Ce n est pas contractuel et vous le savez. 
Pourrez vous le rembourser les sur facturations indues dans la solution ?

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