Contestation de facture

[Malik1]

Bonsoir sosh. Les appels pour la Belgique étant gratuit, je ne comprends pas pour quelle raison ma facture est passé de 9.99 à plus de 20 euros alors qu'aucun hors forfait n'a été fait ! J'aimerais donc que vous reconsidérer la facture pour le montant de 9.99 euros car ce n'est pas normal.
Merci
Cordialement Malik

[labougeotte]

Bonjour @Malik1 

Les appels de la France vers la Belgique sont en hors-forfait, sauf si vous avez le forfait 24,99 € et que vous appelez un fixe.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Une synthèse pour être mieux renseigné sur ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[Malik1]

Justement je n'ai appelé que des fixes belges et le forfait que je possède est bien celui de 24,99 euros.
Je l'ai à 9,99 car c'est une promo mais le forfait reste le même.

[Franck_]

@Malik1 Bonjour,

En complément des réponses données par @labougeotte @ziv, n'hésitez pas à déposer une demande directement depuis votre espace client sosh (ou notre page d'assistance dédiée), le conseiller eChat pourra vérifier votre ligne directement. Les appels ne sont pas hors-forfaits si vous êtes en situation de roaming (c'est-à-dire en étant en dehors de France métropolitaine) au moment de l'appel. Les appels pour la Belgique (donc hors-forfait) sont considérés vers des communications vers l'international sauf, comme précisé par @labougeotte si vous disposez bien du forfait à 24.99 € et que l'appel est à destination d'un fixe comme nous le précisons en page 4 des conditions tarifaires actuelles.

Pour les manipulations en ligne, optez pour un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé, à partir d'un PC.

Franck_