Contrat n'apparait pas sur Espace client

[Elsa8412]

Bonjour,

Je dispose d'un contrat Fibre et d'un contrat Mobile chez Sosh. Tandis que mon contrat Mobile apparait dans mon espace client, il n'y a aucune trace de mon contrat Fibre. Cependant, je reçois chaque mois un mail (à la même adresse e-mail que celle de mon compte client) m'assurant que ma facture est disponible sur mon compte client.

Etant donné que je n'ai pas accès à ces factures, je ne dispose pas de mon n° client et ne peut donc pas "rattacher un nouveau contrat".

Je souhaiterai pouvoir avoir accès à toutes les informations relatives à ce contrat Fibre afin de pouvoir le modifier à l'avenir, notamment à l'approche d'un prochain déménagement. Comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Elsa

[Truffi]

Même problème ! Mon contrat Sosh n'apparait pas, si je veux mettre à jour mes coordonnées (tel fixe) : le site internet m'indique un message d'erreur, etc... Rien ne fonctionne !

[chantoine]

Il faut essayer sans bloqueur de pub.

[stephrem]

Bonjour @Elsa8412

Pour accéder à l'espace client boîte sosh il faut vous identifier avec l'adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de votre souscription et que vous avez du recevoir par courrier. 

[Elsa8412]

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

@chantoineCela n'a malheureusement pas fonctionné 😕

@stephremArf... Je réside actuellement à l'étranger et ne dispose pas du dit-contrat. Je vais voir auprès de mes proches sur place, mais n'y a t-il aucune autre solution ?

Bonne journée,

Elsa

[stephrem]

Bonjour @Elsa8412 

l'adresse mail en orange.fr a aussi été envoyé sur le mail que vous avez renseigné lors de votre souscription. 

elle se trouve dans le mail

Suivez votre demande en ligne

[PatriciaZ]

Bonjour @Truffi 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[GaétanS]

Bonjour, j'ai le même problème, mon contrat fibre n'apparait pas sur mon espace client malgré que le conseiller sosh me confirme que celui-ci est bien rattaché à mon compte. Je n'ai pas accès à mes factures et à la gestion de ce contrat. 

[Vercru]

Bonjour 

j'ai le même problème 

j'aimerai ajouter l'option TV mais je ne vois pas le contrat fibre sur mon espace client.

[Vanessa_B]

Bonjour @Vercru,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en cliquant sur le lien ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.