Contrat n'apparait pas sur Espace client

[Elsa8412]

Bonjour,

Je dispose d'un contrat Fibre et d'un contrat Mobile chez Sosh. Tandis que mon contrat Mobile apparait dans mon espace client, il n'y a aucune trace de mon contrat Fibre. Cependant, je reçois chaque mois un mail (à la même adresse e-mail que celle de mon compte client) m'assurant que ma facture est disponible sur mon compte client.

Etant donné que je n'ai pas accès à ces factures, je ne dispose pas de mon n° client et ne peut donc pas "rattacher un nouveau contrat".

Je souhaiterai pouvoir avoir accès à toutes les informations relatives à ce contrat Fibre afin de pouvoir le modifier à l'avenir, notamment à l'approche d'un prochain déménagement. Comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Elsa

[Rom-73]

Même problème mon contrat internet n'apparaît pas j'ai besoin de céder cette offre rapidement mais ce n'est pas possible !sa commence mal avec sosh !je vais encore devoir les appeler comme si j'avais que sa a faire..

[labougeotte]

Bonsoir déjà !

@Rom-73 

Il faut se connecter à l'espace client avec l'adresse mail Orange que Sosh vous a donné lors de la souscription.

[HugoSettal]

Bonjour,

J'ai le même problème que Elsa8412 : forfait mobile et le forfait internet fibre n'apparait pas. Impossible de rattacher un compte client car le numéro de client est présent sur la facture, ducoup non accessible. Pas possible de trouver l'adresse orange non plus.

Merci d'avance

[Romy3]

Même problème j'ai essayé le chat en ligne, le service client, rattacher mon compte, sur orange et sur sosh rien en fonctionne j'ai besoin d'un conseiller car je vais déménager et j'aurai besoin de réinstaller ma box dans mon nouvel appartement

Merci d'avance

[Emeline62627]

C est exactement la meme chose pour moi. 
dans mon contrat mon numero de client est mon numero de mobile 

impossible d activer ma carte sim, bloque depuis hier sans telephone… 

[Maeva_M]

Bonjour @Emeline62627, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[Magali_]

Bonjour @Emeline62627 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.

Nous espérons que vous avez réussi entre-temps à activer votre carte SIM. Le numéro client est bien différent du numéro mobile.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous pourrons éventuellement vous renvoyer votre contrat ou vous aider en vous identifiant d'abord via l'envoi d'un mail, par exemple.

Bonne journée☀️

Magali