Débit de 60€ injustifié alors que j'avais désactivé mon roaming data

[Circumglobe]

Bonjour, 

Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être.
En effet, dès mon arrivée à Trinidad et Tobago ce matin, j'avais désactivé l'itinérance des données cellulaires avant d'élever le mode avion ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place.

J'ai un forfait de voyage et je sais que Trinidad et Tobago n'est pas couvert par ce forfait.
A peine ai-je désactivé le mode avion, j'ai reçu un SMS m'informant d'une consommation de 4,51mo au prix de 60€...

Comment puis-je faire une réclamation?
Sans recours, je ferai bloquer le prélèvement auprès de ma banque et saisirai le médiateur,

Je vous remercie par avance,

Bien à vous, 

Olivier Ané 

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Circumglobe 

message déplacé au bon endroit pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

[rolandK]

Bonjour @Circumglobe 

Un voyage se prépare, vous pouviez souscrire un pass voyage 5 avant de partir.

https://shop.sosh.fr/options/pass-voyage-5

Bloquez le prélèvement et votre  ligne sera suspendue, puis résiliée et enfin vous serez fiché preventel et ne pourrez plus souscrire chez Orange et les autres opérateurs ( sauf Free) a moins de payer une caution de 400€ .

[Natt_B]

Bonjour @Circumglobe,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @rolandK et @stephrem85 que je remercie.

Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[Circumglobe]

Il était préparé et je n'ai pas besoin de Sosh à Trinidad car j'y ai une ligne locale. 

Et j'ai par ailleurs un pass voyage mais il ne vivre pas ce pays...

Merci pour vos précieux conseils. 

Olivier

[Eugénie_M · Accepted solution]

@Circumglobe, Merci pour les informations communiquées en privé.

C'est validé👌, vous recevrez la confirmation dans la journée.

Nous restons disponibles si besoin.

Belle journée.

Eugénie