Discussion de forum
Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur
Bonjour OlivierMa,
Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.
Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
pour faire une réclamation chez eux ?
Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :
• Vos nom, prénom et adresse postale
• Le numéro de la ligne concernée par votre demande
• Le numéro de téléphone mobile où vous joindre ⬇️
et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Bonsoir, désolé j'étais en déplacement, oui la conseillère a bien rappelé, expliqué votre démarche auprès d'Apple et promis de tenir informé sous 48h, ce qu'elle a fait. J'ai reçu les sms pour autant de remboursements pour autant d'achats frauduleux. Donc d'un "flottement" (vous comprendrez le stress de notre côté) on est passé à une prise en charge efficace par vous, bravo, le retour d'XP est en tous points positif et je tiens à le souligner.
Questionnement de mon côté: sur la ligne en question je vois toujours apparaître un hors forfait de 95,96€ incompréhensible alors que le calcul dans détail montre bien 0 ????
Dans l'attente de votre réponse, Cordialement.