Dépassement forfait 10€

Bonjour,

D'habitude je ne paie que 10€ maximum de facture.
Hors ce mois-ci de plus de 12€ supplémentaire. Je ne comprends pas car j'ai un forfait avec appels illimités normalement.
Je n'ai pas internet. Donc j'ai du mal à comprendre comment j'ai pu dépasser et que autant pour cette dernière facture.
Comment faire une demande d'analyse de ma facture svp ? merci pour vos idées.