Erreur montant du prélèvement

[fab106]

Bonjour, 

J'ai reçu ma dernière facture de régularisation de -20€ suite à mon déménagement. Mais le prélèvement sur mon compte bancaire était de +30€. J'ai contacté le service commercial par tchat ce jour et on m'indique qu'il n'y a pas eu de prélèvement alors que j'ai mon relevé de compte sous les yeux...et que la référence de la facture est indiquée dans le mandat de prélèvement...
J'ai demandé un contact mais toujours la même réponse on ne peut rien faire....

Est-ce que quelqu'un de Sosh veut bien résoudre mon problème ? 

[stephrem85]

Bonjour @fab106 

votre facture indique quel montant ?

ne seriez vous pas prélevé encore sur votre ancienne adresse ?

[fab106]

non car j'ai un crédit sur ma dernière facture ...

[stephrem85]

Il y a sûrement une explication. 

[rolandK]

Bonjour @fab106 

Il faut télécharger les factures et regarder les périodes de facturations. 

[Rizo]

Bonjour @fab106,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[Laura_M]

Bonjour @fab106 

Nous n'avons pas eu votre retour, suite à notre message. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles. 

Excellente fin de journée. 

Laura

[fab106]

J'ai envoyé les informations

[fab106]

c'est fait.

[Laura_M]

Bonjour @fab106 

Je constate bien l'avoir de 20 euros en cours d'attribution.
Je viens de faire une demande de remboursement par virement. 

Je reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine pour m'assurer du traitement. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura