Erreur montant du prélèvement

[fab106]

Bonjour, 

J'ai reçu ma dernière facture de régularisation de -20€ suite à mon déménagement. Mais le prélèvement sur mon compte bancaire était de +30€. J'ai contacté le service commercial par tchat ce jour et on m'indique qu'il n'y a pas eu de prélèvement alors que j'ai mon relevé de compte sous les yeux...et que la référence de la facture est indiquée dans le mandat de prélèvement...
J'ai demandé un contact mais toujours la même réponse on ne peut rien faire....

Est-ce que quelqu'un de Sosh veut bien résoudre mon problème ? 

[Laura_M]

Bonjour @fab106 

Ma demande a été prise en charge le 8/12. 
Si vous n'aviez pas encore eu le virement, il ne devrait plus tarder. 
Le délai peut varier en fonction des banques. 

N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si besoin. 

Excellente fin de journée. 

Laura

[fab106]

Merci j'ai bien reçu le montant de l'avoir. 
Le montant prélevé de 30.33€ très exactement est toujours incompréhensible sachant que mon abonnement est de 25.99€ et que j'ai pas eu de dépassement ou d'option. Et qu'aucune facture éditée ne correspond à ce montant. 
J'attends de voir la prochaine facture.

[Blandine_H]

Bonjour @fab106

Je suis ravie de lire que le remboursement a bien été effectué.

La facturation de 30.33€ correspond à l'abonnement à la nouvelle adresse, mais elle n'est pas encore disponible. 

Je suis votre dossier et reviendrai vers vous lorsqu'elle sera disponible afin de faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[fab106]

Bonjour, 

Ma facture de décembre est disponible et je voudrais bien faire le point car selon les périodes de facturation pour moi il y a bien une erreur. 

Cordialement,

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @fab106 

Un déménagement a parfois en effet des impacts sur la facturation et cela peut ne pas être évident à comprendre.

J'ai fait le point pour vous :

Vous avez déménagé le 10/11.

À votre ancienne adresse, vous receviez les factures en début de mois. Vous en avez donc reçu une le 6/11, de 25.99€ pour la période du 5/11 au 4/12, elle a été prélevée le 16/11.

Puis une facture de clôture (celle d'environ 20€ en votre faveur) vous remboursant la période du 11/11 au 4/12.

Pour une raison que j'ignore, l'espace client ne fait pas apparaître la première facture de la nouvelle adresse, celle de 30.33€, calculée le 18/11 et prélevée le 8/12. Sur celle-ci, l'abonnement reprend au 10/11 et va jusqu'au 15/12 (un peu + d'un mois d'où le montant exceptionnellement un peu + important). 👉Je vous propose de vous l'envoyer par mail.📧

Enfin, vous recevez actuellement la dernière facture de la nouvelle adresse (toujours 25,99 €, couvrant la nouvelle période mensuelle du 16/12 au 15/1).

J'espère avoir éclairci la situation. Si ce n'est pas le cas, je reste à votre écoute si besoin.

Si tout est OK, alors je vous souhaite une agréable journée et de belles fêtes de fin d'année. 🎅

Magali

[fab106]

parfait merci pour les précisions. 
je vous souhaite également de passer de bonnes fêtes de fin d'année.