Bonjour @fab106
Un déménagement a parfois en effet des impacts sur la facturation et cela peut ne pas être évident à comprendre.
J'ai fait le point pour vous :
Vous avez déménagé le 10/11.
À votre ancienne adresse, vous receviez les factures en début de mois. Vous en avez donc reçu une le 6/11, de 25.99€ pour la période du 5/11 au 4/12, elle a été prélevée le 16/11.
Puis une facture de clôture (celle d'environ 20€ en votre faveur) vous remboursant la période du 11/11 au 4/12.
Pour une raison que j'ignore, l'espace client ne fait pas apparaître la première facture de la nouvelle adresse, celle de 30.33€, calculée le 18/11 et prélevée le 8/12. Sur celle-ci, l'abonnement reprend au 10/11 et va jusqu'au 15/12 (un peu + d'un mois d'où le montant exceptionnellement un peu + important). 👉Je vous propose de vous l'envoyer par mail.📧
Enfin, vous recevez actuellement la dernière facture de la nouvelle adresse (toujours 25,99 €, couvrant la nouvelle période mensuelle du 16/12 au 15/1).
J'espère avoir éclairci la situation. Si ce n'est pas le cas, je reste à votre écoute si besoin.
Si tout est OK, alors je vous souhaite une agréable journée et de belles fêtes de fin d'année. 🎅
Magali
Conseillère Spécialiste Commercial
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