Expérience chaotique en Asie - Hors-forfait facturé sur appels non décrochés depuis l’étranger

Bonjour Anthony,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps d’examiner mon dossier, à l’inverse du service réclamations qui n’a pas honoré notre rendez-vous téléphonique ni même pris la peine de m’avertir.

Je suis évidemment déçu et surpris de ce refus.

Le motif invoqué « déjà remboursé une fois, donc aucun autre remboursement possible »  me paraît lunaire, et il s’agit de deux problèmes totalement distincts : un premier incident lié aux données mobiles, et un second lié aux appels non décrochés facturés comme s’ils avaient été établis.

Dans n’importe quel univers logique, corriger une erreur n’empêche pas de corriger une autre.
Un dysfonctionnement ne devrait pas en annuler un autre.

Je vais donc suivre votre recommandation et saisir le recours consommateurs.

Merci encore pour votre courtoisie et votre disponibilité.
Bonne journée à vous