Discussion de forum
FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI
Bonjour j'ai effectué une résiliation en fournissant ma facture orange (j'ai du souscire une offre dans mon nouveau logement pour pose de fibre avant de pouvoir résilier dans mon ancien logement)
J'ai fourni comme demandé la facture orange du nouveau logement et on me facture quand même euros de résiliation. Ou puis-je effectuer une réclamation?
Merci
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙏🏼
Au vu de la situation, j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation qui va faire le point avec vous.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 27 février entre 16:00 et 17:00 sur le 066**.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲📩Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point.⬅️
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
Bonjour ELISE33240,
Je reviens vers vous comme convenu.⬅️
Je suis ravi de constater que notre service client entendu votre demande et j'espère que la proposition faite par mes collègues vous satisfera.😊
N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
12 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour ELISE33240
Pourquoi ne pas avoir demandé le déménagement de votre offre a votre nouvelle adresse ??
parce que je devais souscrire 1 mois avant la date de résiliation et que l on m avait indiqué qu en justifiant que je souscrivais chez orange pour le nouveau contrat je ne paierai pas la résiliation, procédure que j ai suivie a la lettre lors de la résiliation en fournissant la facture orange pour la nouvelle adresse ..donc je ne comprends pas pourquoi ils ne ont pas pris en compte
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour ELISE33240,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.☀️
Yoan
- Yoan_C
Bonjour ELISE33240,
Sauf erreur de ma part je n'ai pas eu votre retour.😕
Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.
Je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
bonjour je crois que je n arrive pas à envoyer un message privé ..
- Yoan_C
Bonjour Elise,
Avez-vous pensé à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur ? 💻 Ces petites manipulations permettent souvent de résoudre ce type de souci.
N'hésitez pas à me dire si cela fonctionne mieux ! Belle journée à vous ✨Yoan
- Yoan_C
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙏🏼
Au vu de la situation, j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation qui va faire le point avec vous.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 27 février entre 16:00 et 17:00 sur le 066**.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲📩Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point.⬅️
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
- Yoan_C
Bonjour ELISE33240,
Je reviens vers vous comme convenu.⬅️
Je suis ravi de constater que notre service client entendu votre demande et j'espère que la proposition faite par mes collègues vous satisfera.😊
N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour ,
A ce jour je n'ai toujours pas eu le remboursement que la dame a évoqué sous 7 à 10 jours . Pouvez-vous de votre côté voir ce qui peut bloquer? en vous remerciant
- Khalid_A
Bonjour ELISE33240,
Je trouve bien l'avoir dans votre comptabilité. Je viens de relancer le service dédié pour que celui-ci vous soit remboursé dans les meilleurs délais. Je garde un œil sur notre échange pour faire le point d'ici la fin de semaine et vérifier le traitement de ma demande.
Dans cette attente, je vous souhaite une excellente soirée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid - Khalid_A
Bonjour ELISE33240,
Je reviens vers vous comme convenu.
Le remboursement a été effectué le 12 mars. Vous devriez le voir apparaître su votre compte dans les prochains jours.
Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalidbonjour
je vous remercie pour les démarches effectuees
bien cordialement
