Facturation 100 euros - Aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Question

Bonjour,Comme beaucoup d'abonnés ou d'anciens abonnés Sosh je rencontre le problème suivant :&nbsp;Je viens de résilier mon abonnement fibre Sosh, et j'ai reçu aujourd'hui un courrier de Sosh m'indiquant que je n'avais pas restitué ma Livebox dans le délai imparti et que la somme de 100 Euros allait m'être prélevée.Pour rappel, le process de restitution Sosh est expliqué sur cette page&nbsp;https://assistance.sosh.fr/article/rendre-votre-materiel-resiliation-demenagement-changement-d-offre_716872L'ordre est le suivant : Résiliation &gt; Envois par mail du coupon de retour du materiel &gt; Restitution du matériel.Or, suite à ma résiliation, je n'ai jamais reçu de coupon de restitution. J'ai vérifié sur mes boîtes mails et je n'ai rien, même dans les spams.Mes questions : Comment obtenir ce bon de transport ? A quelle adresse renvoyer ce materiel ? Comment me faire rembourser les 100 euros qui vont être prélevés ?Merci

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;ju291&nbsp;il suffit de révoquer l’autorisation de prélèvement pour ne pas l’être.&nbsp;Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande&nbsp;

marine_v · Answer

Bonjour ju291&nbsp;,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de répondre à votre interrogation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète, adresse mail&nbsp;ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄 à vous.

Marine🌈

marine_v · Answer

Bonjour ju291,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message de mardi😊.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous en exprimez le besoin, je reste disponible.

Belle journée 🎄 à vous.

Marine🌈

marine_v · Answer

Bonjour ju291,

Je reprends la suite de nos échanges et je vous remercie pour votre retour👍🏻.

Afin de vous faire parvenir le bon de restitution pouvez-vous me communiquer votre adresse mail de contact en message privé&nbsp;?

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🎄à vous.

Marine🌈

marine_v · Answer

Bonjour ju291,

Je viens de vous renvoyer le bon de restitution&nbsp;sur votre adresse mail📧.
Pouvez-vous me confirmer la bonne&nbsp;réception ?

Pour ce qui est du remboursement des 100€ une fois que vous nous aurez retourné le matériel, je planifierais un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Mes explications sont claires pour vous ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

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