Facturation 66818 et service client Sosh déconnecté du réel

[RodrigueDrx]

Bonjour la communauté et surtout bonjour aux "Webconseillers" Sosh,

​Je viens ici exprimer mon immense mécontentement face au mépris total du service client concernant une surfacturation injustifiée.

​Les faits :

• Je suis victime de prélèvements hors-forfait via le numéro 66818 (SMS surtaxés/Internet+). Résultat : +30 € de hors-forfait pour un service que je n'ai jamais sollicité. Et surtout pour des appels entrants auxquels je ne décroche pas à l'étranger (tout est filtré pour éviter une facturation quelconque)

​Le traitement client (honteux) :

Après avoir contacté le service client pour demander un geste commercial légitime, la réponse est lunaire :

1. ​Zéro remboursement. On me laisse payer pour une faille de sécurité/facturation que Sosh laisse prospérer.
2. ​Pour "m'aider", on me propose une option d'interdiction des appels internationaux... PAYANTE !

​C'est une blague ? Vous refusez de me rembourser 30 € ******* et vous essayez de me vendre une option pour régler un problème de harcèlement que VOUS devriez bloquer nativement ? C'est ce que vous appelez l'expérience client digitale ?

​À bon entendeur.

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Cristal_K]

Bonjour @RodrigueDrx,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte et vous souhaite tout même la bienvenue sur notre page communauté.🤝

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K]

@RodrigueDrx Merci pour vos coordonnées transmises en privé. 

L'analyse des appels reçus non répondus est en cours.
Je vous propose de rembourser les communications concernées soit 9 appels reçus.

La régularisation sera visible sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à me préciser votre accord pour que je puisse intervenir.

Cristal🌸

[RodrigueDrx]

Bonjour 

@Cristal_K @Tout d'abord merci pour votre retour et pour le geste commercial, je vous avoue que c'est appréciable après plus de 2h de discussion sur votre chat.

En complément, pourriez vous svp activer l'option de blocage des appels à l'international (appels entrants) gratuitement ? 

L'objectif, comme mentionné, est que cela ne se reproduise pas a l'avenir 

Merci beaucoup 

[Cristal_K]

@RodrigueDrx, Je n'ai pas la possibilité de l'activer gratuitement.

En revanche je peux à titre exceptionnel rajouter la valeur de l'option à votre remboursement. 

Vous pourrez ainsi activer et résilier l'option à votre guise.

Est-ce que cela conviendrait ?

Cristal🌸

[RodrigueDrx]

Oui, merci pour vos retours

Le remboursement sera effectif des février ?

[Cristal_K · Accepted solution]

@RodrigueDrx votre facture de février est déjà éditée. 

Le remboursement sera donc déduit en mars.
Je viens de faire le nécessaire, vous recevrez une confirmation écrite.

Je suis là👋 si besoin.

Passez un bon séjour.

Cristal🌸

[RodrigueDrx]

Merci pour votre retour et les démarches ! 

En complément, on m'indique a partir du chat du service client que l'option de blocage des appels a l'international bloque également la data. 

Pouvez vous svp me le confirmer ? 

Existe il une option permettant de bloquer uniquement les appels entrants ? 

Merci beaucoup 

[Cristal_K]

@RodrigueDrx, Pouvez-vous me confirmer que vous faites référence à l'option interdiction de réception d'appel à l'international à 3,60€ ?

Cristal🌸

[RodrigueDrx]

Oui, c'est bien cela si ma compréhension est bonne. 

De plus, en complément de l'absence d'impact sur la data, pouvez vous me confirmer que cela bloque bien des l'origine les appels et ne les envoie pas sur le répondeur ? 

Merci beaucoup