Bonjour à tous.
Systématiquement Sosh me facture les mms émis lors de mes séjours en Suisse, en Italie alors que le destinataire réside dans le même pays
Mes factures portent la mention: MMS émis depuis la France. En lisant les clauses du contrat et en vérifiant d'après le simulateur d'appel Sosh, ces envois appparaissent comme inclus de mon forfait. . Les conseillers du Chat contestent dès les premières discussions mes demandes de remboursement, toutefois 2 d'entre eux ont consenti "une remise commerciale" sur la prochaine facture ( et non un remboursement immédiat , comme cela Sosh gagne un mois en trésorerie). ces mots "remise commerciale" traduisent un manque d'honneteté à reconnaitre les erreurs
Quant au troisième conseiller: Arlette, ce dernier a remis en cause la précédente remise, refusé tout remboursement sans même apporter la preuve de son refus alors que la géolocalisation de l'envoi des mms était disponible auprès d'Orange.
Vu la récurrence de ces facturations abusives, le processus de facturation Sosh d'après la géolocalisation d'Orange est plus que défaillant, entre autre
Cordialement
