Résolu : Re : Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 · ‎02-02-2026

Bonjour,

Je constate une facturation anormale sur ma dernière facture : 107 SMS internationaux ont été envoyés mi-janvier vers les numéros +44 793798… et +39 378030….

Je n’ai jamais envoyé ces SMS, ils n’apparaissent pas sur mon téléphone, et je n’ai souscrit à aucun service pouvant générer ce type d’envoi.

Il s’agit clairement d’un envoi frauduleux ou technique à mon insu.

Pouvez-vous :

vérifier ma ligne (sécurité, éventuelle anomalie, duplication SIM),
annuler la facturation correspondante,
et m’indiquer la marche à suivre pour éviter que cela se reproduise ?

Merci pour votre aide.

Thomas_S · ‎30-05-2026

Bonjour @Orel85,

Je prends la suite de l'échange et fais suite à votre message privé. 😊

Je vous confirme que je viens de valider la proposition de ma collègue, vous devriez recevoir un SMS/mail de confirmation dans les prochaines minutes.👌

Concernant le blocage des SMS surtaxés, vous avez bien effectué les démarches nécessaires depuis le menu "Maîtriser vos usages" de l'espace client. Tous les achats multimédias, y compris les SMS surtaxés, sont désormais bloqués.
Les numéros surtaxés restent cependant actifs, vous pouvez également le bloquer depuis la catégorie "Appels" de l'espace "Maîtriser vos usages".

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée. 🙂

Thomas

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

rolandK · ‎02-02-2026

Bonjour @celia62

Il s'agit sans doute d'une APPLICATION que vous avez installée sur votre mobile qui envoie ces sms a votre insu.

Desinstallez immédiatement toute application qui vous paraît suspecte et qui a l'autorisation d'émettre des sms.

Eugénie_M · ‎03-02-2026

Bonjour @celia62,

Afin de mieux comprendre votre situation et de mieux vous répondre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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celia62 · ‎03-02-2026

Bonjour @rolandK

Merci pour votre réponse.

Mais j'ai tout vérifié et cela ne semble pas être le cas (pas d'applications installées ces derniers mois)

Bonne soirée

rolandK · ‎03-02-2026

@celia62

Répondez a la proposition d'aide du webconseiller @Eugénie_M

celia62 · ‎03-02-2026

Oui je l'ai déjà contacté, c'est en cours.

Merci

Rizo · ‎03-02-2026

Bonsoir @celia62,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées en privé.

La facturation concerne des envois de SMS vers l'international.
Je vous propose de vous faire appeler par un spécialiste réclamation pour vérifier à quoi cela est dû.

Êtes-vous joignable sur votre mobile ?

Rizo

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celia62 · ‎03-02-2026

Bonsoir.

Merci de me répondre en message privé car là c'est public.

Bien cordialement

Rizo · ‎03-02-2026

Je ne communique aucune donnée privée. C'est pour cela que je suis en public.😉

J'ai juste besoin que vous me confirmiez que je peux vous faire appeler sur votre mobile 076*******.

Merci pour votre réponse.

Rizo

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celia62 · ‎04-02-2026

Bonjour,

D'accord, mais seulement demain jeudi 5 février (aujourd'hui je ne suis pas disponible).

Merci de me prévenir juste avant avec un sms car je ne réponds pas au numéro de téléphone que je ne connais pas.

Bien cordialement