Facturation anormale : SMS internationaux

[celia62]

Bonjour,

Je constate une facturation anormale sur ma dernière facture : 107 SMS internationaux ont été envoyés mi-janvier vers les numéros +44 793798… et +39 378030….

Je n’ai jamais envoyé ces SMS, ils n’apparaissent pas sur mon téléphone, et je n’ai souscrit à aucun service pouvant générer ce type d’envoi.

Il s’agit clairement d’un envoi frauduleux ou technique à mon insu.

Pouvez-vous :

• vérifier ma ligne (sécurité, éventuelle anomalie, duplication SIM),

• annuler la facturation correspondante,

• et m’indiquer la marche à suivre pour éviter que cela se reproduise ?

Merci pour votre aide.

[rolandK]

Bonjour @celia62 

Il s'agit sans doute d'une APPLICATION que vous avez installée sur votre mobile qui envoie ces sms a votre insu.

Desinstallez immédiatement toute application qui vous paraît suspecte et qui a l'autorisation d'émettre des sms.

[Eugénie_M]

Bonjour @celia62,

Afin de mieux comprendre votre situation et de mieux vous répondre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[celia62]

Bonjour @rolandK 

Merci pour votre réponse.

Mais j'ai tout vérifié et cela ne semble pas être le cas (pas d'applications installées ces derniers mois)

Bonne soirée

[rolandK]

@celia62 

Répondez a la proposition d'aide du webconseiller @Eugénie_M 

[celia62]

Oui je l'ai déjà contacté, c'est en cours.

Merci 

[Rizo]

Bonsoir @celia62,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées en privé.

La facturation concerne des envois de SMS vers l'international.
Je vous propose de vous faire appeler par un spécialiste réclamation pour vérifier à quoi cela est dû.

Êtes-vous joignable sur votre mobile ?

Rizo

[celia62]

Bonsoir.

Merci de me répondre en message privé car là c'est public.

Bien cordialement 

[Rizo]

Je ne communique aucune donnée privée. C'est pour cela que je suis en public.😉

J'ai juste besoin que vous me confirmiez que je peux vous faire appeler sur votre mobile 076*******.

Merci pour votre réponse.

Rizo

[celia62]

Bonjour,

D'accord, mais seulement demain jeudi 5 février (aujourd'hui je ne suis pas disponible).

Merci de me prévenir juste avant avec un sms car je ne réponds pas au numéro de téléphone que je ne connais pas.

Bien cordialement