Facturation anormale : SMS internationaux

[celia62]

Bonjour,

Je constate une facturation anormale sur ma dernière facture : 107 SMS internationaux ont été envoyés mi-janvier vers les numéros +44 793798… et +39 378030….

Je n’ai jamais envoyé ces SMS, ils n’apparaissent pas sur mon téléphone, et je n’ai souscrit à aucun service pouvant générer ce type d’envoi.

Il s’agit clairement d’un envoi frauduleux ou technique à mon insu.

Pouvez-vous :

• vérifier ma ligne (sécurité, éventuelle anomalie, duplication SIM),

• annuler la facturation correspondante,

• et m’indiquer la marche à suivre pour éviter que cela se reproduise ?

Merci pour votre aide.

[Elfy_D]

Bonjour @Orel85, 

J'espère que tout est bien rentré dans l'ordre depuis votre dernier message.😊

Vous pouvez revenir vers nous quand vous le souhaitez.

Belle journée à vous.

Elfy

[Orel85]

Bonjour, 
Plusieurs centaines de SMS délivrés en quelques minutes sur des numéros étrangers. 
Ce n'est absolument pas possible qu'une enfant de 11 ans puisse humainement faire ça.
J'aimerais etre contacté en MP pour que vous puissiez me proposer un geste commercial, comme il a été fait pour les autres victimes s'étant manifestées sur ce topic.

[ManonB_]

Bonjour @Orel85,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Blandine_H]

Bonjour @Orel85

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre proposition effectuée en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @Orel85,

Je prends la suite de l'échange et fais suite à votre message privé. 😊

Je vous confirme que je viens de valider la proposition de ma collègue, vous devriez recevoir un SMS/mail de confirmation dans les prochaines minutes.👌

Concernant le blocage des SMS surtaxés, vous avez bien effectué les démarches nécessaires depuis le menu "Maîtriser vos usages" de l'espace client. Tous les achats multimédias, y compris les SMS surtaxés, sont désormais bloqués.
Les numéros surtaxés restent cependant actifs, vous pouvez également le bloquer depuis la catégorie "Appels" de l'espace "Maîtriser vos usages".

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée. 🙂


Thomas

[Orel85]

Merci Thomas.

je trouve cela dommage que ces settings ne soient pas d’office proposés lorsque nous précisons que la ligne est pour un enfant.

Une évolution à venir pour votre onboarding client ?

[Thomas_S]

@Orel85,

Dès lors que vous déclarez que l'utilisateur de la ligne est mineur, la double information par SMS est activée d'office (vous recevez les notifications concernant ce forfait sur votre numéro de contact), et vous êtes invité à désactiver les achats multimédias, les appels vers les numéros spéciaux et les sollicitations commerciales d'Orange.

Mais vous avez raison, cela pourrait être automatique, ou du moins, nécessiter une validation de votre part lors de la commande. C'est une idée d'évolution intéressante, je vous en remercie.👌

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. 😊

Bon week-end. 👋

Thomas