Discussion de forum
Facturation anormale : SMS internationaux
Bonjour,
Je constate une facturation anormale sur ma dernière facture : 107 SMS internationaux ont été envoyés mi-janvier vers les numéros +44 793798… et +39 378030….
Je n’ai jamais envoyé ces SMS, ils n’apparaissent pas sur mon téléphone, et je n’ai souscrit à aucun service pouvant générer ce type d’envoi.
Il s’agit clairement d’un envoi frauduleux ou technique à mon insu.
Pouvez-vous :
vérifier ma ligne (sécurité, éventuelle anomalie, duplication SIM),
annuler la facturation correspondante,
et m’indiquer la marche à suivre pour éviter que cela se reproduise ?
Merci pour votre aide.
Bonjour Orel85,
Je prends la suite de l'échange et fais suite à votre message privé. 😊
Je vous confirme que je viens de valider la proposition de ma collègue, vous devriez recevoir un SMS/mail de confirmation dans les prochaines minutes.👌
Concernant le blocage des SMS surtaxés, vous avez bien effectué les démarches nécessaires depuis le menu "Maîtriser vos usages" de l'espace client. Tous les achats multimédias, y compris les SMS surtaxés, sont désormais bloqués.
Les numéros surtaxés restent cependant actifs, vous pouvez également le bloquer depuis la catégorie "Appels" de l'espace "Maîtriser vos usages".J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée. 🙂
Thomas
26 Réponses
Bonjour celia62,
Afin de mieux comprendre votre situation et de mieux vous répondre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
Bonsoir.
Merci de me répondre en message privé car là c'est public.
Bien cordialement
Je ne communique aucune donnée privée. C'est pour cela que je suis en public.😉
J'ai juste besoin que vous me confirmiez que je peux vous faire appeler sur votre mobile 076*******.
Merci pour votre réponse.
RizoBonjour,
D'accord, mais seulement demain jeudi 5 février (aujourd'hui je ne suis pas disponible).
Merci de me prévenir juste avant avec un sms car je ne réponds pas au numéro de téléphone que je ne connais pas.
Bien cordialement
Bonjour celia62,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 février entre 09:00 et 10:00 sur le 076******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai à l'issue de l'appel pour faire le point avec vous.
Belle journée !
RizoDésolée mais je ne serai pas disponible le jeudi 12 février.
Je vous avais indiqué demain le jeudi 5 février.
Bien cordialement
Bonjour celia62
Effectivement, nous aurions dû vous le préciser mais nous avons bloqué le premier RDV disponible afin de vous assurer une place. Nous n'avions pas de créneau pour demain. Vous pouvez modifier le RDV à votre convenance dans le SMS que vous avez reçu.
On garde un œil sur votre dossier et on revient vers vous à l'issue du RDV.
Excellente journée.
Matthieu.Bonjour,
Le prélèvement de la facture aura lieu le 9 février.
Si j'ai un rendez-vous après cette date, pourrais-je faire encore valoir ma réclamation (entre autre remboursement de ces hors forfaits émis à mon insu) ?
Bien cordialement
Tout à fait. Si un remboursement est dû, peu importe que la facture soit déjà éditée ou non, rassurez-vous.
Matthieu.Bonjour celia62 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et suis ravi de constater que le nécessaire a été fait par le service réclamation 🙂
Ceci étant, la communauté reste à votre écoute si vous avez d'autres points à aborder.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
AnthonyBonjour et merci car une solution a été trouvée.
Bonne fin d'après-midi à vous.
Bien cordialement
Bonjour,
A mon tour de découvrir que la ligne de ma fille a été également victime de ce problème.
Aucune appli bizarre installée, nous supervisons avec attention les installations avec Family link.
Aucune application hors Google avec les droits sur les SMS.
Quelqu'un peut m'aider ?
