Facturation anormale : SMS internationaux

[celia62]

Bonjour,

Je constate une facturation anormale sur ma dernière facture : 107 SMS internationaux ont été envoyés mi-janvier vers les numéros +44 793798… et +39 378030….

Je n’ai jamais envoyé ces SMS, ils n’apparaissent pas sur mon téléphone, et je n’ai souscrit à aucun service pouvant générer ce type d’envoi.

Il s’agit clairement d’un envoi frauduleux ou technique à mon insu.

Pouvez-vous :

• vérifier ma ligne (sécurité, éventuelle anomalie, duplication SIM),

• annuler la facturation correspondante,

• et m’indiquer la marche à suivre pour éviter que cela se reproduise ?

Merci pour votre aide.

[Rizo]

Bonjour @celia62,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 février entre 09:00 et 10:00 sur le 076******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de l'appel pour faire le point avec vous.

Belle journée !
Rizo

[celia62]

Désolée mais je ne serai pas disponible le jeudi 12 février.

Je vous avais indiqué demain le jeudi 5 février.

Bien cordialement 

[Matt_H]

Bonjour @celia62 

Effectivement, nous aurions dû vous le préciser mais nous avons bloqué le premier RDV disponible afin de vous assurer une place. Nous n'avions pas de créneau pour demain. Vous pouvez modifier le RDV à votre convenance dans le SMS que vous avez reçu.

On garde un œil sur votre dossier et on revient vers vous à l'issue du RDV.

Excellente journée. 

Matthieu.

[celia62]

Bonjour,

Le prélèvement de la facture aura lieu le 9 février.

Si j'ai un rendez-vous après cette date, pourrais-je faire encore valoir ma réclamation (entre autre remboursement de ces hors forfaits émis à mon insu) ?

Bien cordialement

[Matt_H]

Tout à fait. Si un remboursement est dû, peu importe que la facture soit déjà éditée ou non, rassurez-vous. 

Matthieu.

[Matt_H]

Bonjour @celia62 

On continue de suivre votre dossier. 
Je constate que le RDV téléphonique, initialement prévu, a été décalé au 18. 
Je reviens vers vous à l'issue de ce RDV.

Excellente journée. 

Matthieu.