Facturation déplacement technicien injustifiée

Bonjour,

Sur ma dernière facture, j'ai été facturé à hauteur de 69€ pour le motif suivant : "Déplacement technicien client absent ou non prêt".

Or, lors du 1er RDV pour l'installation de la fibre, j'étais bien présent à mon domicile et ai attendu toute la journée le passage du Technicien.

Je n'ai reçu aucun coup de téléphone de sa part et ai reçu, le jour du RDV, une sms me disant qu'il était passé et que personne n'était présent.

J'ai immédiatement envoyé un mail à orange/sosh pour signaler cette déconvenue et m'a répondu que ma demande sera pris en charge.

Un second RDV a été programmé, mais le technicien m'a contacté pour me dire qu'il ne pourrait pas le satisfaire et m'a proposé une autre date qui a bien été respecté cette fois-ci. Il m'a avoué qu'ils n'avaient pas le temps d'honorer tous les RDV et qu'ils s'arrangeaient avec les clients pour trouver de nouveaux créneaux sans en informer ORANGE. Je ne trouve pas ça très sérieux!

J'ai récemment envoyé un courrier pour demander le remboursement de cette somme et Orange mais ils ne veulent rien savoir. Alors que la personne du T'chat m'avait indiqué qu'ils me rembourseraient suite à l'envoi du courrier.

Quelle démarche supplémentaire dois-je effectuer pour obtenir le remboursement?

Merci par avance.