Facturation d'un hors forfait pour connexion internet mobile en zone Maghreb à Ceuta (Espagne)

[Bobo81]

Bonjour à Tous!

Ma dernière facture mobile présente un hors forfait de 60,44 euros pour des connexions internet mobiles du vendredi 24/04/26 vers 18h (heure locale) alors que je me trouvais dans le port de Ceuta en train de faire la queue pour embarquer avec mon véhicule sur le ferry de 19h30 qui me ramenait à Algéciras ( je dispose des tickets d'embarquement) . J'avais profité de ce moment pour enlever la carte sim d'un opérateur marocain et réintroduire la carte sim sosh de datas uniquement (multisim) dans ma tablette puis de consulter la météo pour la traversée de l'Espagne.  Je ne comprends pas ce hors forfait puisque Ceuta est une ville espagnole et européenne. Pourriez-vous me conseiller pour obtenir un remboursement de ce hors forfait?   Merci par avance!

[Eugénie_M]

Bonjour @Bobo81,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile :⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie