Facturation hors forfait

[Gerald8]

Bonjour,
J'ai fais escale 1h à Dubai pour le Sri Lanka le 12 mars 2026 et j'ai reçu un message indiquant que 48 € de hors forfait data avaient été consommés.
Je n’aivais pourtant pas utilisé volontairement Internet mobile. Il est probable que le téléphone se soit connecté automatiquement pour des notifications ou une synchronisation.
C’est la première fois que cela m’arrive et je ne connaissais pas le coût de la data hors Europe.
Serait-il possible de bénéficier d’un geste commercial exceptionnel sur ces frais ?
Merci beaucoup pour votre aide.

[Morgane_M]

Bonjour @Gerald8,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @Gerald8,

Je viens de vérifier votre facture et je confirme que le hors forfait correspond à une connexion réalisée lors de la mise à jour de votre mobile depuis l'étranger.

Pour éviter ce problème à l'avenir, pensez à désactiver les données d'itinérance avant votre départ.

Comme c'est la première fois que cela vous arrive, je prends exceptionnellement en charge 30 € sur le montant total.

Cette déduction apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

J'attends votre confirmation pour valider cette prise en charge.

Belle journée à vous !

Rizo

[Gerald8]

Bonjour, 

Je vous remercie pour le geste commercial. 

Bien cordialement, 

Gérald Dupuy 

[Morgane_M]

Bonjour @Gerald8,

Je vous remercie de votre retour.
Je viens de valider le geste commercial de 30€. Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸