Bonjour,
Merci pour votre retour, mais je souhaite apporter plusieurs précisions car la situation reste anormale.
Tout d’abord, je confirme que je n’ai jamais répondu aux appels reçus depuis l’étranger : je n’ai ni décroché, ni renvoyé l’appel, ni refusé l’appel. Malgré cela, je suis facturé 1,40 € par appel, uniquement parce que la messagerie vocale s’enclenche automatiquement.
Or, un appel non répondu ne devrait pas être facturé.
L’activation automatique de la messagerie ne dépend absolument pas de moi, et nulle part dans le guide tarifaire il n’est indiqué qu’un appel non décroché est considéré comme un appel “reçu” facturable.
Je précise également que j’avais déjà souscrit un Pass Voyage, ce qui rend cette facturation encore moins cohérente, puisque votre message laisse entendre que cela devrait éviter ce type de hors forfait.
Pour rappel, ce mois-ci, j’ai été facturé :
4 appels non répondus (soit 5,60 €),
0,80 € pour un SMS provenant d’un numéro inconnu juste après l’activation de ma ligne.
Ces montants ne reposent sur aucune action de ma part, et je ne peux évidemment pas être tenu responsable du fonctionnement interne de la messagerie vocale.
Je vous demande donc d’annuler ces hors forfaits avant facturation, puisqu’ils ne sont pas justifiés.
Par ailleurs, vous m’invitez à vous écrire en message privé, mais je n’arrive pas à vous en envoyer : le site m’indique que j’ai “atteint le nombre maximal de messages privés”, alors qu’il s’agissait de ma toute première tentative.
Je vous réponds donc ici en attendant de pouvoir vous écrire en privé.
Je vous remercie pour votre prise en charge rapide et une clarification conforme au guide tarifaire.
Cordialement,
