Facture achat mobile

Bonjour cela fait déjà 3 fois que je communique par chat et toujours pas de solution à ma demande , je veux juste la facture de l'achat d'un mobile sur le site internet sosh de novembre 2019 que je n'ai jamais reçu à ce jour et qui est pourtant obligatoire, ma ligne étant résilier depuis longtemps je ne sais pas comment faire , sosh ma envoyer hier un justificatif d'achat que mon assurance refuse car ce n'est pas une facture acquitter pour eux , qui peux m'aider svp merci 

N de mobile au moment de la commande : 0630******

Ancien n client : 16********

N° commande : X0227*****

 

[EDIT Angelique54 : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]