Discussion de forum

Avatar de Wawass
Wawass
Sosheur occasionnel
24-03-2022

Facture après résiliation

Bonjour,

 

J'ai effectué ma résiliation le 1er Mars. La résiliation a été effective 10 jours plutard, le 10 mars, soit le jours habituelle de mes faturation Sosh. J'ai reçu une facture du montant habituelle de 34,95 . Aujourd'hui 24 mars, je reçois une autre facture de 31€ qui sera prélevée au début du mois d'avril !!! Je ne comprends pas ! Pourquoi Sosh veut-il me prélever cette somme ? Surtout que il y a deja des frais de 50€ de résiliation à s'acquitter !!! 

Pouvez vous m'expliquer svp? 

Comment empêcher cette facturation quelque peu abusive ?

 

Merci 

6 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    24-03-2022

    Bonjour Wawass 

     

    Les factures sont émises 10 jours après la date de réinitialisation de votre forfait.

     

    Vous avez à priori été facturé des jours après la réinitialisation en plus des frais de résiliation.

     

    Comparez la période d'abonnement et la date de résiliation.

     

    • Avatar de Wawass
      Wawass
      Sosheur occasionnel
      24-03-2022

      Bonjour,

      Merci pour votre réponse. 

      Oui je vais vérifier la période d'abonnement et la date de résiliation pour voir. 

  • Avatar de Maryline_G
    Maryline_G
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-03-2022

    Bonjour Wawass 

    Je comprends effectivement votre besoin de clarifier votre dernière facture. 

    Je vous propose de faire le point ensemble afin de la vérifier pour vous permettre de mieux l'appréhender.
    Pour ce faire, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, et email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée

    Maryline

  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-03-2022
    Bonjour Wawass,


    Je prends le relais de ma collègue pour vous écrire que nous restons disponible, si vous avez besoin d'aide et de précisions quant à votre résiliation et la facturation, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées comme demandé par Maryline_G en cliquant sur le lien :

    Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

    Safia
    • Avatar de Wawass
      Wawass
      Sosheur occasionnel
      24-03-2022

      Safia_A 

      Bonjour,

      Je viens d'envoyer un message privé à votre collègue. Comme vous prenez le relais, je vais transmettre mon message tout de suite. Merci

  • Avatar de AlexE
    AlexE
    Sosheur hyperactif
    24-03-2022

    Bonjour Wawass ,


    Nous avons bien reçu vos coordonnées concernant votre requête et je vous en remercie.


    J'ai de ce fait transmis auprès de notre service de réclamation en interne, votre situation.

    Je vous invite à patienter et ce, le temps que celle-ci soit prise en charge et traitée.

    Par ailleurs, je vous rassure, vous serez contacté dès le traitement terminé de ma demande d'analyse.


    Je vous souhaite une bonne journée,


    AlexE

Contenu connexe