Discussion de forum
Facture de clôture non reçue
Bonjour,
J'ai le même problème, je suis passé chez free le 4 novembre. J'ai reçu un mail de résiliation le 21 novembre effectif le 2 décembre. Retour du matériel fin novembre. Depuis, après neuf tchats, un tas de promesses, plusieurs réclamations "selon eux", une lettre recommandée avec AR sans réponse, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture. Free bien sûr menace de ne pas me rembourser les frais de résiliation. Les personnes qui sont au tchat sont indignées de ma situation mais certains ont avoué n'avoir aucun pouvoir. Je précise que c'était un box, boite Sosh. Ils ne reverront jamais. Ce qui très drôle c'est que si allez chez orange , on vous dit qu'ils n'ont rien avoir avec Sosh. Et pourtant la lettre recommandée, les transcriptions de tchat, le matériel et bien tous ça c'st bien orange. Je me déplace demain à que choisir. Le plus triste est qu'ils m'ont mis au contentieux pour deux factures que j'ai refusé de payer (abonnement du 20 novembre au 20 février)
bonjour.
Dans la même situation que vous.
J'attends toujours la facture, comme par hasard elle est inaccessible sur mon espace client.
Délai dépassé pour me faire rembourser par mon nouvel opérateur des frais de résiliation.
Heureusement pour moi jai supprimé l'autorisation de prélèvement et mis les paiements en cb, suite a des gros pbs avec sosh concernant la résiliation.
Conclusion sosh si vous vouliez recevoir l'argent comme je vous ai dit, fallait envoyer la facture.
Maintenant je ne paierai pas car grâce a leur incompétence je ne pourrais me faire rembourser.
Conclusion je vaiq faire comme je fait en cas de litige, je fais remonter les infos auprès de l'arcep et la répression des fraudes
labougeotteTop Sosheur
Bonjour LilianLv
En cas de litige, il faut contacter le service client (echat ou sur le forum), puis le service consommateur et le médiateur.
Ca pour les contacter au service client c'est pas faute de le faire, mais inefficace...
Service consommateurs courrier partie hier, mais le dossier a aussi été transmis aux différentes autorités qui pourront peux être faire bouger sosh et surtout a respecter la législation