Facture erronnée La Boîte Sosh

Cath RXL · ‎13-03-2019

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture Sosh pour internet "La Boîte Sosh".

On me facture 4.67 EUR en abonnement/forfait/option "La boîte sosh".

Hors, lorsque j'ai souscrit à cette offre, il est clairement stipulé que la box est incluse dans l'abonnement de 19.99 EUR.

Je ne comprends pas pourquoi on me facture 4.67 EUR.

Pour information, je n'ai pas prix la box TV (j'ai seulement prix la TV orange gratuite sur internet).

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Catherine

Lebnet · ‎14-03-2019

Bonjour,

je vous conseille de regarder les dates précises de la période de facturation sur la page 2 de la facture.

Cela correspond fortement à un prorata du nombre de jours de la première mensualité, c'est donc un calcul en votre faveur.

Vous trouverez les explications détaillées ici
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1%C3%A8re-facture-d-une-...

---------------------------------
Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
Les webconseillers travaillant pour sosh ont sous leur pseudo le statut de webconseiller et ont un petit logo jaune.
Merci d'en tenir compte.

Consultez la VFAQ, le best-of des questions les plus courantes !