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Avatar de Cheungkick
Cheungkick
Sosheur occasionnel
11-06-2020
Résolu

Facture hors-forfait vers l'international que je n'ai pas consommé

Bonjour, 

 
Je me permets de poster ici suite à un hors-forfait comptabilisé dans ma facture SOSH que je n'ai pas du tout consommé :
 
- Le document SOSH Communications hors forfait comptabilisées [...] indique que j'ai passé des appels vers des zones internationales telles que le Canada, les Etats-Unis, Hawaï, Alaska, Maghreb, Turquie ...
 
- Cependant, le document SOSH Détails communications [...] démontre que tous les appels que j'ai passé sont bien inclus dans le prix TTC et par de ce fait n'est pas censé faire l'objet d'une communication hors-forfaitaire.
 
Je soupçonne que mon numéro mobile a soit fait l'objet d'une fraude, soit ceci est une erreur de la part d'Orange.
 
Quelqu'un ici a-t-il été exposé au même problème ? si oui, quelles sont les démarches que vous avez prise pour procéder à un remboursement ?
 
En vous remerciant d'avance, 
 
Membre de la communauté Sosh
  • Avatar de stephrem
    stephrem
    12-06-2020

    bonjour Cheungkick 

     

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1 Réponse

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    12-06-2020

    bonjour Cheungkick 

     

    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

     

     

     

     

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