Facture impayée malgré paiement en espèces à la poste – Comment fournir le justificatif rapidement ?

[SkyMed]

Bonjour à tous,

Je rencontre un souci avec Sosh : j’ai réglé une facture en espèces à la poste le 20/10/2025, mais dans mon espace client elle reste marquée « impayée ». J’ai tenté de résoudre la situation deux fois via le chat ; l’agent m’a simplement demandé de payer à nouveau, sans me proposer d’autres options.

Je cherche une solution plus rapide qu’un courrier recommandé. Existe‑t‑il un moyen simple et sécurisé (par exemple via un lien fourni par Sosh) pour envoyer mon justificatif de paiement directement afin que la facture soit mise à jour ? J’aimerais éviter de payer deux fois ou d’envoyer du papier.

Merci d’avance pour vos conseils ou expériences !

[stephrem85]

Bonjour @SkyMed 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[SkyMed]

Merci beaucoup pour votre conseils !

[Natt_B]

Bonjour @SkyMed,

Je suis ravie de vous apporter mon aide à la suite de @stephrem85 que je remercie.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile s'il vous plaît en privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[SkyMed]

Bonjour @Natt_B,

Merci beaucoup pour votre réponse. Comme demandé, je vous ai envoyé un message privé.

[Khalid_A]

Bonjour @SkyMed,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Me confirmez-vous que le paiement concerne la facture de votre contrat mobile ?

Khalid

[Rizo]

Bonjour @SkyMed,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo 

[SkyMed]

Bonjour @Rizo,

Merci pour votre message. N'ayant pu vous répondre directement sur le site (un problème technique a rendu le bouton « Répondre » inopérant toute la journée), j'ai demandé de l'aide par chat.

J'ai été mis en relation avec une conseillère qui m'a confirmé hier qu'il n'y avait aucun problème et que le paiement avait bien été reçu.

Or, ma facture Sosh Fibre apparaît toujours comme impayée dans mon espace client.

Est-il possible de rectifier cela ? Je ne souhaite pas être déconnecté d'internet à cause de cette erreur du système.

Cordialement,

SkyMed

[Elfy_D]

@SkyMed,

Je prends la suite de Rizo pour vous accompagner.

Je vous confirme que votre espace client affiche désormais "Facture payée" actuellement.

Bien que la mise à jour de cette interface puisse parfois prendre du temps, notre comptabilité était déjà à jour et aucune restriction de service n'était prévue pour votre compte.

Je reste disponible si besoin pour toute question complémentaire.

Bel après-midi à vous.😊

Elfy

[SkyMed]

Bonjour @Elfy_D,

Merci beaucoup d'avoir pris en charge ce problème.

Dans mon espace client, je vois toujours le message suivant :

« Montant impayé 28,33 €
Régularisez dès maintenant cet impayé pour éviter une restriction de vos services.»

Je ne comprends pas pourquoi je suis le seul à le voir.

Cordialement,

SkyMed