Discussion de forum
Forfait Voyage Sosh – Frais cachés appels entrants et solution technique identifiée
Bonjour Eric-m64 😊
Nous sommes effectivement au courant de cette situation et travaillons activement pour trouver une solution adaptée.
À ce jour, nous prenons bien en charge le hors forfait généré par les appels reçus non décrochés.
Concernant l'option multi-sim, je dois vous informer qu'aucune solution technique n'est disponible actuellement et nous ne prévoyons pas de proposer cette fonctionnalité pour le moment.
Je comprends que cela puisse être décevant pour vous. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, je reste à votre écoute ✅
Belle journée à vous !
Laura
WebconseillerPour compléter mon message précédent et faire suite à votre retour en privé, sachez que si la réponse du service réclamation ne vous convient pas, des recours sont disponibles pour vous accompagner vers une solution.
Vous pouvez d'abord prendre un nouveau rendez-vous téléphonique ou écrire au :
Service Recours Consommateurs Sosh Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
Sans réponse satisfaisante après un mois, vous pouvez saisir le Médiateur :
- En ligne via le site La Médiation des Communications Électroniques
- Par courrier à :
Le Médiateur des communications électroniques
CS 30342
94257 GENTILLY Cedex
Je vous invite à consulter notre page d'assistance 👉🏻 Services consommateurs et Médiateur.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable fin de journée.
Safia