Forfait a 24,99 euros

[nico250119]

Bonjour,

J,'ai souscrit en juin pour un forfait a 24,99 euros avec une reduction pendant un an de 15 euros je paye donc chaque mois a peu pres 10 euros. Ce mois ci sosh me facture 24 euros de forfait et 5 euros de hors forfait 5 euros normaux pour le hors forfait j'ai appellé un numero payant. Sur ma facture il est bien marqué 24 euros de forfait au lieu de 10. si quelqu'un peut m'aider....

merci la communauté.

[rolandK]

Bonsoir @nico250119
Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace client et regarder le détail de ce qui est facturé.

[nico250119]

c'est fait 

24,99 de forfait

une remise de 0,5centimes sur une periode d'un mois (c'est un bug je pense)

donc je paye 24,49

le reste tout est inclus

sauf le hors forfait de 6,49

[rolandK · Accepted solution]

@nico250119
Une remise de 0,5€ au lieu de 15€
Il faut le signaler a un conseiller Sosh par e-chat

Cliquez sur le lien ci-dessous

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "contester facture"

[Bandypp]

J’ai presque la même problème. J’ai pris forfait 24.99euro avec remise 15€ sur 12 mois et surprises premier facture a24,99 et pas de remise

[rolandK]

Bonsoir @Bandypp

Vous pouvez vérifier ici


https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Utiliser-un-code-promotion/ta-p/200448...

[Bandypp]

J’ai vérifié et le code as été bien appliqué

[rolandK]

@Bandypp
Alors il faut contrôler la facture et particulièrement les dates.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1%C3%A8re-facture-d-un-f...

[Bandypp]

Mais quoi les dates? Abonnement de 19/09 a18/10 24,49 et pas de remises

[rolandK]

@Bandypp
Abonnement du 19/09 a 18/10 est normal car en téléphonie, on paie son abonnement en avance.

Reverifiez si le code promo a ete appliqué (il doit apparaître -15€ pendant 12 mois dans la confirmation de commande)

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Utiliser-un-code-promotion/ta-p/200448...