Discussion de forum
offre Sosh fibre à 24,99 euros ancien client
Bonjour
j'ai actuellement une offre fibre à 30,99 euros
j'ai été sur l'espace client et j'ai pris l'offre à 24,99euros, la nouvelle box est arrivé au point relai
j'ai vu qu'il y a des frais de mise en service de 39 euros
ma question est savoir si ce nouveau contrat à 24,99 euros sur ma ligne actuelle va annuler l'autre contrat? ou est ce que j'aurais une situation absurde ou deux contrats vont exister sur la même ligne
Bonjour herge,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Si vous avez des frais de mise en service de 39€, vous avez donc souscrit à un nouveau contrat au lieu de faire une migration Fibre.
Dans votre cas, il va être nécessaire de résilier votre offre ADSL, cela engendrera des frais de résiliation de 50€.
Je peux le faire pour vous si vous le souhaitez ? Si oui, j'ai besoin de vos nom, prénom, numéro de fixe, adresse postale complète en privé s'il vous plaît :
Morgane🌸
14 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ca dépend ce que tu entends par "j'ai pris". C'est une migration de forfait (sans résiliation) ou une nouvelle souscription ?
j'ai échangé pas tchat entre temps. donc c'est considéré comme un nouveau contrat.
j'ai demandé la rétractation dans la foulée.
est ce que la migration est possible ?
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour herge,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Si vous avez des frais de mise en service de 39€, vous avez donc souscrit à un nouveau contrat au lieu de faire une migration Fibre.
Dans votre cas, il va être nécessaire de résilier votre offre ADSL, cela engendrera des frais de résiliation de 50€.
Je peux le faire pour vous si vous le souhaitez ? Si oui, j'ai besoin de vos nom, prénom, numéro de fixe, adresse postale complète en privé s'il vous plaît :
Morgane🌸
j'ai envoyé mes coordonnées en privé
- Morgane_M
herge , Je vous remercie.
Je viens de vérifier dans votre dossier, la migration vers l'offre à 24.99€ n'est pas possible car celle-ci n'est pas proposée, j'en suis désolée.
Il ne sera pas possible de faire de geste commercial suite à cette situation.
Soyez assuré que si j'avais eu la possibilité de vous faire profiter de la nouvelle offre, cela aurait été fait avec plaisir.
Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸j'ai vu sur une autre discussion qu'une personne était dans on cas.
il devait payer des frais de résiliation de 50 euros et finalement ils ont été annulés.
il a payé uniquement les frais de mise en service de 39 euros.
c'était y a deux jours cette discussion.
est ce que vous pourriez faire la même chose ? a savoir que je migre en payant uniquement les frais de mise en service
c'est gagnant gagnant pour vous. vous gardez un client et moi j'ai une meilleure offre
- Morgane_M
herge, Je vous remercie de votre retour.
Dans le lien que vous m'avez communiqué, il s'agit d'un autre cas, en l'occurrence le client s'était retrouvé avec deux offres facturées (ADSL et Fibre). Il a fallu donc résilier l'ADSL et exceptionnellement les frais de résiliation lui ont été remboursés.
Dans votre cas, vous ne pouvez pas migrer vers cette offre à 24.99€ car cela n'est pas proposé dans votre dossier.
Si vous décidez de faire une nouvelle souscription pour avoir ce tarif, vous aurez donc les frais de mise en service de 39€ puis les frais de résiliation de votre ADSL de 50€.
Je ne pourrais donc pas vous rembourser les frais de résiliation ADSL, j'en suis désolée.
Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Karim_Z
Bonjour canelle2,
Afin d'accéder à votre dossier et vérifier s’il est possible de changer de Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Karim
- Karim_Z
Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.
Je viens de vérifier votre dossier et je n'ai malheureusement aucune proposition disponible actuellement, que ce soit pour faire évoluer votre forfait ou pour changer de Livebox 😔
Soyez certain que si j'avais pu vous proposer quelque chose, je l'aurais fait avec grand plaisir !
Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Bonne journée à vous !
Karim
