Frais de changement d'offre 49 € orange vers sosh !

Bonjour Sacha, Bonjour Caroline,

Je prends note de votre refus, mais je ne peux l'accepter.

Je vous rappelle que mon changement vers Sosh fait suite à une modification unilatérale de mon contrat par Orange (hausse de prix).

Par ailleurs, suite à votre réponse sur la plateforme SignalConso affirmant que vous n'aviez aucune trace de réclamation de ma part, je vous demande à présent de me confirmer explicitement par écrit :

- Que vous prenez bien acte de ma réclamation formelle ce jour concernant ces 49 €.

- Que vous maintenez votre refus de remboursement ou d'avoir sur ma prochaine facture.

Cette confirmation m'est indispensable pour la suite de mon dossier auprès de la DGCCRF et pour la saisine du Médiateur des communications électroniques, dont vous avez désormais rempli la condition de recevabilité (existence d'une réclamation écrite rejetée).

Pour rappel, la saisine du médiateur est gratuite pour moi mais facturée à l'opérateur. Je vous laisse juge de la pertinence de maintenir ce refus pour 49€.