Frais de déconstruction internet sur ligne sosh existante!

Bonjour,
J'ai change d'offre chez Sosh , ayant un ancien forfait mobile + internet et ne pouvant changer mon offre mobile ? je suis passé à la box Sosh suite à un conseil sur ce forum ( labougeotte..)
Par contre surprise on me facture 50€ pour frais de déconstruction internet.

J'ai tenté une discussion par e-chat...malheureusement la personne que j'ai eu n'avait pas compris ma demande et s'exprimait mal malgrè des explications claires et précises ( presque 45' de communication pour me dire que cet avoir sera peut être effectué sur la prochaine facture ..!).J'avais reçu un document lors de la souscription -50€ ?
De plus que je lui ai signalé que j'avais un mois de forfait gratuit suite à une longue panne d'internet et de téléphone du 20/02 au 5 avril en pleine période de confinement....donc un avoir  de 49.99€ en attente . J'ai eu preuve sms et courriel.

Généralement sur les factures les avoirs sont notés et déduits sur les factures suivantes .Ma dernière facture ne comporte pas d'avoir à venir
J'avais fourni tous ces justificatifs ce matin lors de ma discussion en e chat..rien n'a abouti.

je tente ma dernière chance sur ce forum si vous pouvez me répondre.
Je vous remercie.Cordialement.