Frais de mise en service facturés alors que indiqués comme offerts sur le site

[msimon7]

Bonjour,

J'ai souscris via le site internet de Sosh le 12 janvier , il y était bien mentionné que les frais de mise en service étaient offerts et je viens de voir que sur ma facture, ces frais n'ont pas été défalqués, je pensais que cela était via une ODR mais surprise, un conseiller via le tchat m'indique que ma date de souscription n'est pas comprise dans les dates de l'offre...

Je trouve cela très surprenant car j'ai justement profité de cette offre pour changer d'opérateur et cet argument avait été décisif dans mon choix de fournisseur, me voilà très désappointé et pour un début de relation client assez décévant..

D'autre part, il est mentionné que SOSH couvre les frais de résiliation et reliquat d'engagement auprès de l'ancien opérateur jusqu'à 100€. Je viens de remplir ma demande et là aussi très surpris de voir que mes 59 euros de frais de résiliation ne seront pas remboursés intégralement mais seulement à hauteur de 50 euros... Je trouve que ce n'est pas correct et pas transparent par rapport au client.

Un conseiller commercial SOSH peut il se pencher sur mon dossier? est il encore temps de me rétracter car je ne suis pas satisfait ?

Par avance merci pour votre aide

[Rehana_L]

Bonjour @msimon7,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[ManonB_]

Bonjour @msimon7, 

Je confirme que pour les frais de résiliation compris entre 15 € et 74,99 €, vous bénéficiez d'un remboursement de 50 €. Cette information figure bien sur le formulaire pour vous garantir une totale transparence sur la procédure et le montant remboursé. 👇🏻

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon